“已为您查询到本月用电量，您还可以下载“网上国网”APP，这样就可以足不出户办业务，我现在帮您操作一下！”5月1日，张家口万全区公司中心营业厅服务人员正在耐心地为客户查询电量、提供服务。虽正值“五一”小长假，可来中心营业厅办理业务的客户较平日而言不降反增。
为确保节日期间客户用电无忧，张家口供电公司成立“五一”保电领导小组，滚动开展电网负荷预测、电网薄弱环节分析和事故预想，编制“五一”电网运行方式，提前规划、精心部署，全力保障节日期间优质服务有“温度”，随时为客户解决用电问题。积极推广“网上国网”“办电e助手”等线上渠道，为客户提供便捷实用的线上电力业务办理服务，提供用电报装、查询、交费等“一网通办服务”，实现办电流程各环节实时互动、信息留痕、进度可控，提升节日期间用电体验感。同时，充分发挥“网格化”服务管理优势，通过微信公众号、视频号、社区通知等多种方式，因地制宜开展安全用电排查，为客户第一时间提供电力咨询、线路检修等服务，解决客户的用电问题。
此外，针对节日用电需求特点，张家口供电公司积极行动、主动服务，对交通枢纽、旅游景点、乡村民宿、大型商场等重点区域开展供电设备特巡特护，安排专人值守确保用电安全，组织共产党员服务队及时响应用电诉求，以安全可靠的供电和有“温度”的服务保障人民群众过一个安心、舒心、称心的假期。
（河山新闻记者 王宁 通讯员 薛茜 陈亚静）
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