“时刻把确保航空安全、旅客服务放在心上。一个航班一个航班地盯,一个环节一个环节地抓。”这是张家口机场工作人员经常铭记于心的一句话,也是践之于行的工作要求。
2023年以来,张家口机场始终坚持以旅客需求为导向,优化改进保障流程,多举措提升机场服务品质,用一个个真情故事践行“人民航空为人民”的初心使命。
最暖人心事
“人没到可以办理手续吗?”今年4月,一位旅客到机场值机柜台前焦急地咨询工作人员。
“您先别着急,有什么需求慢慢说!”机场工作人员李彦晖安慰说。
……
经询问,李彦晖得知该旅客一行四人,由张家口飞往上海浦东再转机前往海口,登机手续即将截止,但同行另两人还在赶往机场的路上。
“您好!我是机场工作人员李彦晖,请提前把身份证和孩子的户口本准备出来,直接到T2航站楼2号门,我在门口迎接您。”李彦晖拨通了正在路上的旅客电话。
航班起飞前30分钟,另两位旅客赶到机场,李彦晖帮助他们办理乘机手续、托运行李并提供免费婴儿车打包服务,还启动《张家口机场紧急旅客快速登机保障方案》,与安检通道人员、登机口服务人员做好对接。最终四位旅客顺利完成登机。
四位旅客返回张家口后,第一时间将写有“情系旅客显担当真情服务暖人心”的锦旗送到李彦晖所在班组,表达了对机场工作人员真情服务的感谢。
最赞美德事
今年年初,机场保洁员在航站楼卫生间发现一个紫色斜挎包,经询问周围无人认领后,第一时间联系失物招领处工作人员,通过广播进行失物招领,多次广播仍无人认领。工作人员便在执法记录仪的见证下打开挎包,包内有1.5万元现金和手机等重要物品。随后通知当日值班经理,并联系机场公安帮助寻找旅客。
10分钟后,一名神情紧张的旅客来到失物招领处,称丢失斜挎包。在工作人员耐心安抚和核实下,旅客丢失挎包的特征与保洁员捡到的物品相一致。随后工作人员将包还给了旅客。“谢谢你们,谢谢你们,太感谢你们了!”看到失而复得的挎包,旅客紧紧握住工作人员的手连连称谢。工作人员帮助旅客办理值机手续、过安检,顺利登机,未耽误当日行程。
“周到服务、拾金不昧……这些都是我们应该做的。未来,随着张家口民航业的发展壮大,我们将继续秉持中国民航‘真情服务’理念,为旅客提供更高效、更细致的服务保障。”张家口机场相关负责人说。
(记者 马明明 通讯员 张璐)
1.本网(张家口新闻网)稿件下“稿件来源”项标注为“张家口新闻网”、“张家口日报”、“张家口晚报”的,根据协议,其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属张家口新闻网所有,任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用 时须注明“稿件来源:张家口新闻网”,违者本网将依法追究责任。
2.本网其他转载稿件涉及版权等问题,请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话:0313-2051987。