“时刻把确保航空安全、旅客服务放在心上。一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓。”这是张家口机场工作人员经常铭记于心的一句话，也是践之于行的工作要求。
2023年以来，张家口机场始终坚持以旅客需求为导向，优化改进保障流程，多举措提升机场服务品质，用一个个真情故事践行“人民航空为人民”的初心使命。
最暖人心事
“人没到可以办理手续吗？”今年4月，一位旅客到机场值机柜台前焦急地咨询工作人员。
“您先别着急，有什么需求慢慢说！”机场工作人员李彦晖安慰说。
……
经询问，李彦晖得知该旅客一行四人，由张家口飞往上海浦东再转机前往海口，登机手续即将截止，但同行另两人还在赶往机场的路上。
“您好！我是机场工作人员李彦晖，请提前把身份证和孩子的户口本准备出来，直接到T2航站楼2号门，我在门口迎接您。”李彦晖拨通了正在路上的旅客电话。
航班起飞前30分钟，另两位旅客赶到机场，李彦晖帮助他们办理乘机手续、托运行李并提供免费婴儿车打包服务，还启动《张家口机场紧急旅客快速登机保障方案》，与安检通道人员、登机口服务人员做好对接。最终四位旅客顺利完成登机。
四位旅客返回张家口后，第一时间将写有“情系旅客显担当真情服务暖人心”的锦旗送到李彦晖所在班组，表达了对机场工作人员真情服务的感谢。
最赞美德事
今年年初，机场保洁员在航站楼卫生间发现一个紫色斜挎包，经询问周围无人认领后，第一时间联系失物招领处工作人员，通过广播进行失物招领，多次广播仍无人认领。工作人员便在执法记录仪的见证下打开挎包，包内有1.5万元现金和手机等重要物品。随后通知当日值班经理，并联系机场公安帮助寻找旅客。
10分钟后，一名神情紧张的旅客来到失物招领处，称丢失斜挎包。在工作人员耐心安抚和核实下，旅客丢失挎包的特征与保洁员捡到的物品相一致。随后工作人员将包还给了旅客。“谢谢你们，谢谢你们，太感谢你们了！”看到失而复得的挎包，旅客紧紧握住工作人员的手连连称谢。工作人员帮助旅客办理值机手续、过安检，顺利登机，未耽误当日行程。
“周到服务、拾金不昧……这些都是我们应该做的。未来，随着张家口民航业的发展壮大，我们将继续秉持中国民航‘真情服务’理念，为旅客提供更高效、更细致的服务保障。”张家口机场相关负责人说。
（记者 马明明 通讯员 张璐）
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