张家口供电公司推动服务品质持续提升

　　今年以来，张家口供电公司聚焦冀北公司争创“两个标杆”，狠抓公司“两会”部署，创新制定高质量发展三年提升方案，全心全意谋发展，笃行不怠求实效，全面优化电力营商环境，推动服务品质持续提升。

　　高效服务地方经济社会发展。协助冀北公司与市政府签署合作框架协议，强化与市委市政府、县区党委政府沟通汇报和座谈交流，多措并举推动协议落地。主动走访重要企业用户，及时了解招商引资情况和用电需求，超前做好电网规划，为重要客户办电开辟“绿色通道”；积极承担新增1个定点村帮扶任务，完成消费帮扶76.55万元，实施农村电气化项目123项。

　　全面提升供电质量。深化频繁停电“日管控、周通报、月分析”，建立销号制度，编制“一线一案”276份，开展防鸟害、防雷害等季节性专项行动，频停线路同比压降49.27%。严格配网检修提级管控，制定实施“二十四节气”运维方案，持续提升不停电作业能力，供电可靠率达到99.7639%。健全供电服务指挥体系，优化城市配网检修停送电流程，精准派发主动工单 7423件，抢修时长同比压降18.42%。完成配电自动化中枢升级和终端100%接入，馈线自动化有效覆盖率达到69.45%，故障实用化率30.67%。

　　持续提升服务质量。落实“优化营商环境攻坚年”要求，制定实施“营造一流电力营商环境十项行动”，相关举措被省优化营商环境工作简报收录推广。刚性执行阶段性优惠政策，降低小微企业用电成本2602万元。建立业扩配套项目管控体系，彻底厘清职责界面，严格规范项目执行，5579户“三零”“三省”服务客户应接尽接，办电时长同比压降20%，节省客户投资2645万元。深化网格化服务，开展供电服务大走访活动，与内外部监管机构建立顺畅高效的沟通机制，上半年投诉同比压降64%，供电服务合规率99.95%、排名冀北公司单独第一。 （王宁 蔡俊杰）