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上半年我市出租车投诉按期结案率达100%
■共受理案件275起

2022-08-08 11:27:55  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯   出租车投诉处理是出租车管理工作的重要组成部分。今年,张家口市城市客运管理处坚持问题导向,采取针对性措施,加大对出租车投诉案件查处力度,做到第一时间立案,快查处、快结案。1至6月,共受理群众投诉举报案件275起,其中投诉电话8011110受理投诉案件63起,市民热线12345受理投诉案件110起,交通运输服务监督电话12328受理投诉案件72起,丢失物品30起,全部依法按期进行了处理,乘客满意度达到100%。

  工作中,市城市客运管理处强化投诉举报受理工作,在接到投诉举报后第一时间立案,及时梳理划分有责投诉和无责投诉,对无责投诉案件,采取约谈形式处理,对有责投诉案件,启动出租车投诉案件快速查处机制,第一时间依法进行立案调查取证,及时制作调查询问笔录,界定违法事实,依据相关法律法规实施行政处罚,要求违规出租车司机带车培训,培训学习考试合格后方可上岗。

  市城市客运管理处相关负责人提醒广大乘客,如果遇到被拒载、拼客、绕路、甩客、乱收费等情况,可拨打投诉电话8011110、12345、12328,同时要注意保留证据,记住车牌号,并向出租车司机索要发票或拍照录音等。(记者 马明明 通讯员 李亚兵 田宇翔)

编辑:吕永清
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