张家口新闻网讯 近日,省交通运输厅通报了2022年10月份全省12328交通运输服务监督热线运行服务质量考核情况,张家口市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%,总分排名第一。
“一部电话、连接两端,一端有求、一端必应”。今年以来,我市12328服务热线不断完善工作制度,提升业务水平,建立“12328”业务办理联动机制,由市交通运输局局领导牵头,明确1名科级干部具体负责,搭建了畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉,市交通运输局在第一时间批转,要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复,打造人民群众满意的12328服务热线。10月份,12328语音服务量4467条,自动语音服务量1488条,人工语音服务量2979条。人工语音服务量中,信息咨询110条,投诉举报2859条,意见建议10条。
据介绍,2018年,我市“12328”交通运输服务监督热线全部投入使用。目前累计人工受理举报、咨询问询几万件,即时答复率、十秒接听率、限时办结率、抽查回访满意率达100%。特别是在全国12328交通运输热线运行服务质量2022年9月份考核中,我市名列首位,创考评排名历史新高,为我市打造一流营商环境贡献交通力量。(记者 马明明 通讯员 田宇翔)
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