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消费需关注公众号 不扫难享优惠价
市民吐槽:给扫码消费带来不便和隐忧

2023-03-31 15:15:33  来源:张家口晚报

  如今扫码支付已成为一种日常。点餐、购物、停车缴费……需要消费者先扫二维码,才能进行下一步消费场景。面对消费必须关注公众号、不关注难享优惠、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况,市民吐槽:本该“便捷快速”的消费方式,变的带有强制性,感觉被套路,带来不便和担忧。

  “您好,桌角二维码扫一扫,关注后就能点餐了。”3月26日,市民朱女士和家人来到一商场内一家餐馆就餐。落座后,服务员走到桌前告知朱女士点餐方式,然后就去接待另一桌顾客。由于不喜欢微信关注无用的公众号,朱女士表示拒绝,让店员下单,却被店员以现在店里就餐都是顾客扫码点餐下单、且人手少请见谅婉拒。“当时本想换一家,但那天周末,商场多数餐馆人都不少,又到了饭点,孩子也饿了,无奈扫码关注。”朱女士说,扫码后,页面显示需获取个人信息才可使用完整服务,虽然店员态度挺好,但商家这种强制关注的方式令她很反感。同时,也为自己的个人信息安全而担忧。记者发现,如今扫码点餐已成为不少餐饮店铺的“标配”,进店消费不再提供纸质菜单,而是引导顾客扫描桌角二维码,关注公众号,通过手机下单点餐。

  停车缴费、购物优惠等亦是相同场景。扫码后页面会直接跳转到“注册会员”或“微信快捷登录”的页面,消费者必须同意个人信息授权后才能进行点单或领取优惠券,进行支付。市民王女士介绍,她前不久在一家生活用品店准备购买一款唇釉和两双袜子。结账时,店员表示扫二维码关注店铺,袜子一双15元,会员价7.5元,而唇釉只针对会员销售。“感觉被商家牵着鼻子走,如果我不扫码加会员,那么同一款商品就要比其他会员顾客多花一半钱,挣钱不易相信没人想多花钱,但究竟所谓的会员价是不是真优惠,就不得而知了。”王女士认为,扫码关注应该只是一种选择,不应是强制性的要求,而现在很多商家都将其变为“必须”。

  “已经遇到好多次,要求扫码关注公众号,要是不同意就没办法进行下一步操作。被迫同意了,又担心个人信息及隐私可能遭到泄露。”市民郑女士说:“不知不觉间,我发现被‘强制’关注了一堆公众号,成为所谓的会员,还总被推送各种垃圾广告,很烦人。”有的受访市民直言,如今个人信息泄露时常发生,对于需要获取个人信息的行为,不愿去参与。也有人表示,很怵这种进店消费就得扫二维码的行为。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。近年来,多地消费者权益保护协会先后发出关于扫码消费行业自律承诺和倡议,呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。

  对此,市市场监督管理局消保科负责人表示:扫码点餐、关注公众号、办理会员等行为涉及授权个人信息,容易造成个人信息泄露。她建议:商家应自觉提供线上扫码、线下人工等多种途径。在消费过程中不得强制设定办理会员、关注公众号才能享受服务。如必要索取消费者个人信息要征得消费者同意且要严格保密,不得泄露、出售,非法向他人提供。消费结束后,如果消费者明确要求经营者删除其个人信息的,经营者应当予以删除,自觉避免数据泄露甚至滥用数据牟利等行为的发生。消费者应重视保护个人信息,如果遇到个人信息被过度收集或不当使用,可以拨打12345向网信、市场监管等部门举报。(记者 王晓娜)


编辑:郑雪梅
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