把工作做到人民群众心坎上（思想纵横）

习近平总书记强调：“要把握新形势下群众工作的特点和规律，走好新时代群众路线，在深入实际、深入群众的躬身实践中，增进群众感情、把准群众脉搏、精准服务群众，满足人民多层次多样化需求，把工作做到人民群众心坎上”。我们要深刻理解和把握做好新形势下群众工作的内涵和着力点，写好新时代新征程群众工作新篇章，激发广大人民群众的历史主动精神，确保中国式现代化拥有最可靠、最深厚、最持久的力量源泉。

　　群众工作是我们党的一项根本性、基础性工作，事关党的前途命运，事关党的事业成败。我们党靠群众工作起家，同样要靠群众工作实现长期执政。新时代以来，我国社会主要矛盾发生转化，人民的美好生活需要呈现出多样化、多层次、多方面的特点。群众工作对象更加多元，群众诉求更加多样，群众工作环境更加复杂，这些都给做好新形势下群众工作提出了新要求。唯有把握新特征、适应新形势、顺应新需求，走好新时代群众路线，才能不断提高群众工作的实效。

　　把群众的安危冷暖放在心上，才能把工作做到群众心坎上。“用的是自来水吗？污水怎么处理？”“做饭用电，电费贵不贵？”……党的十八大以来，习近平总书记到地方考察，总牵挂着群众的实事、难事、急事，彰显了共产党人深厚的人民情怀。做好群众工作，首先要对群众有感情。中国共产党是从人民中间产生的党，根基在人民、血脉在人民。每一个共产党员都是人民的一分子，都是给人民办事的。保持对群众的深厚感情，就要站稳人民立场，真正把自己当作群众一员，把群众的事当作自己的事。有了这种深厚感情，党员干部就有了为人民服务的强大内生动力，为人民谋利益的行动就会更加自觉，群众也才会把我们当成自己人、同我们交心，党同人民群众的血肉联系才会更加牢固。

　　群众工作的实效最终要体现到为人民群众办成了多少好事实事上。对于什么是好事实事，要通过调查研究摸清摸透群众所思所想所盼，从群众的切身需要来考量，而不能主观臆断。只有在深入了解群众的实际利益问题和多样化的诉求后，才能把工作做到群众心坎上。要坚持眼睛向下、脚步向下，深入基层一线，到群众意见较多、困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去，听实话、察实情，从基层实践中找到影响群众生产生活的痛点、堵点、难点问题，找到破解难题的思路和办法。当前，随着网络信息技术快速发展，人民群众的社会参与和表达渠道更加多样，网络公共空间成为社情民意的集聚地。群众在哪里，我们的工作就要做到哪里。要善于通过网络等渠道问需于民、问计于民，倾听民声、汇集民意，更全面掌握群众的真实需求。

　　把工作做到群众心坎上，还要掌握做好群众工作的科学方法。在人民群众利益和诉求愈加多样化的今天，尤其要强化精准思维。群众工作要面对大量琐碎的小事，但这些小事对群众来说往往是实实在在的大事，如果不及时处理就会影响群众的获得感、幸福感、安全感。要看到一件件小事背后群众诉求的差异性，不能搞“一刀切”，不能眉毛胡子一把抓，而要精准对接群众需要，创新方式方法，提供多样性选择、多元化方案，实现“一把钥匙开一把锁”，把事关群众利益的每项工作都做扎实、做细致、做到位，把全心全意为人民服务的理念体现在每一个细节里、落实到具体实践中。

　　《 人民日报 》（ 2024年03月13日 09 版）