近日，市民刘先生通过12315热线电话反映2023年1月26日向某酒楼支付3000元，预定2023年5月15日婚宴，现商家告知刘先生该天婚宴预定给了别人，故投诉。诉求：要求商家按照约定提供婚宴服务。
市场监督管理局12315中心接到该投诉信息后，立即开展调查工作，约谈了该店负责人，负责人对此事件进行了详细的说明，工作人员明确告知此行为已严重违反了《消费者权益保护法》，应当按照相应的法律法规进行赔偿。经与投诉人联系沟通、反馈商家的具体情况，经过耐心调解，诉求人表示谅解，最终双方达成和解协议，该店负责人已为消费者进行了退款。
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