大力优化营商环境 加快高质量发展丨河北省政务服务中心创新推出“四主动”服务法

　　省政务服务中心创新推出“四主动”服务法

　　企业换证“线下零跑动、办事一次成”

　　企业办事人员在河北省政务服务大厅办理业务。（河北日报资料片）河北日报记者张昊摄

　　河北日报客户端讯（记者解楚楚）今年，省政务服务中心聚焦企业办事痛点，联合省工信厅进驻工作组以“数据+审前+审批”联动为核心架构，在全省创新推出了主动发现需求、主动打破壁垒、主动定制辅导、主动全流程赋能“四主动”服务法。

　　该服务法在企业许可证变更换证、到期集中换证等场景中实现了政务服务模式深度变革，推动政务服务从“被动响应”向“主动赋能”转变，从根源上破解企业“办事无头绪、超期有风险”难题，树立了政务服务主动赋能企业发展的新标杆。

　　“一次家门都不用出，就办成了证照换发业务，真方便！”近日，在省政务服务中心工作人员的帮助下，顺利拿到新的食盐定点生产企业证书的唐山市银海食盐有限公司经理王秀娟高兴地说。

　　据悉，这家公司办理食盐定点生产企业证书换发业务，需要向省政务服务中心提交相关材料。“我们离省政务服务中心比较远，跑一趟费时费力。虽然也可以在网上申请，但我们都不太会操作。”王秀娟告诉记者。

　　正发愁时，省政务服务中心的工作人员通过电话主动联系上公司，详细告知了需要准备哪些材料、如何在网上申请等内容。在工作人员的视频指导下，王秀娟一趟也没跑，及时高效地办理了业务，拿到了许可证。

　　“我们依托办件数据，精准识别证照临期企业，主动发现需求，将服务前置至企业需求产生之初，通过建立提醒机制，消除‘坐等申请’的服务盲区，变‘企业找服务’为‘服务找企业’。”省政务服务中心相关负责人介绍。

　　省政务服务中心还通过“一对一”政策解读与全环节专人帮办相结合的方式，确保企业吃透、用好政策，降低办事门槛和出错率，以可视化导办与多渠道帮办相结合的形式，优化网办流程，实现行政许可“一网通办、全程无忧”。

　　截至目前，省政务服务中心共开通了37个高频事项的短信提醒服务，累计服务334人次，服务满意率100%。

　　省政务服务中心相关负责人表示，通过实施“四主动”服务法，该中心重塑了“短信提醒+审前帮办+全程跟踪”标准化流程，形成“到期提醒—办事引导—政策直达—精准帮办”全流程跟进服务闭环，有效规避了企业证照超期法律风险，实现了“线下零跑动、办事一次成”，为优化营商环境提供了可复制的服务范式。