【大力优化营商环境 加快高质量发展】石家庄：AI“小石”上岗 政务“慧聊速办”

　　河北广播电视台冀时客户端

　　冀时客户端报道 日前，应用"慧聊速办"智能客服系统的政务数字人"小石"在石家庄市政务服务中心的"办事大厅"正式上岗。"边问边答、边聊边办"的智慧新体验，让企业群众办事更方便。

　　"请问有什么能帮您？"

　　"我要补办教师资格证。"

　　"您需要补发教师资格证，以下是办理流程和所需材料……"

　　在石家庄市政务服务中心一楼大厅，正在为市民王女士服务的是前不久研发成功的智能客服"小石"。按照提示，王女士将身份证、毕业证、电子照片等材料上传，"小石"会根据聊天内容中的关键信息，自动填充申报表格，在签名提交申报材料后，系统仅用几秒钟就完成了预审，全流程用时不到20分钟。

　　石家庄市民 王女士：

　　今天说是就能出证，过两天用快递给我寄过来，现在对着自助机去"聊聊天"就能办成，真的是很方便。

　　"小石"是石家庄政务服务中心为方便群众推出的政务数字人，应用了"慧聊速办"智能客服系统，研发期间经过了10多万份真实办件和政务服务知识库海量信息的强化训练。有别于传统智能客服问答模式，"小石"主打"对话即服务"。

　　石家庄市行政审批局运行监管科三级主任科员 李琳：

　　用户通过电脑或者自助服务机语音输入，系统就能自动识别，根据回答内容和上传材料，自动采集信息、生成办件，实现"边问边答、边聊边办"。

　　方便群众办事的同时，"小石"的应用也大幅提升了审批效率。以前工作人员需要审核每份申请材料并一一反馈，难以保证时效性。现在，"小石"实时核验电子材料合规性并提示修改，智能纠错准确率达95%，材料退回率从37%降至5%以内。

　　石家庄市行政审批局运行监管科科长 李鹏：

　　目前我们正在积极探索将社会事务、交通、工程建设、环保等领域的高频事项，逐步纳入"慧聊速办"智能客服系统，让群众切实感受智慧、便捷的政务服务。