优化营商环境大家谈 | ②12345，利民“暖心线”也是惠企“总客服”

　　作者：乐衍

　　 一根热线“绣花针”，穿起高质量发展“万根线”。近年来，河北省各地不断加快12345政务服务提质增效，全力推进企业群众诉求“一线应答”，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，成为优化营商环境的“加速器”。

　　图为2025年1月29日（农历大年初一）晚上9点，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场。

　　这是一条发展的“直通线”。

　　12345为百姓解忧，为企业服务，其使用频率、处置效率直接关系着一个地方的发展环境。“有事找政府，请拨12345”，这是邀约，更是承诺。2024年，全省12345热线受理企业和群众诉求1882.9万件。

　　这是一条服务的“暖心线”。

　　持续打造更优营商环境，不断提升涉企服务效能，近年来，全省各级12345热线通过精心设置营商环境服务专线，创新民营企业服务、“高效办成一件事”、110 联动、欠薪服务等专席，并建立与工商联“双渠道接诉、热线一线应答” 等机制，推动政企之间形成良性沟通循环，让经营主体“办事越来越方便”。

　　这是一条长远的“幸福线”。

　　优化营商环境、更好利企便民，只有进行时，没有终点站。面对企业和群众的新要求、新期待，迫切需要全省各地进一步强化热线公共服务平台功能，着力打造连心热线、贴心热线、暖心热线，让办事更高效，幸福更“有感”，不断助力河北营商环境提质升级。

　　人勤春来早，万事行为先。持续叫响“12345”，擦亮政务服务“总客服”，为惠企利民激发新动能，更为加快建设经济强省、美丽河北注入新活力！