锚定现代化 改革再深化·高质量发展调研行⑥ | 打造“网上枫桥” 小平台撬动社会治理大文章

　　坚持和发展新时代"枫桥经验"，我省深入探索"网上枫桥""行业枫桥"新模式，走出一条源头治理、多元共治、和谐共享的基层治理之路，为高质量发展创造安全稳定的社会环境。

　　河北广播电视台记者 齐红娟：

　　每天早晨7点零5分，定州市城乡公交102路会准时发车，这个发车时间是102路近期新增加的，而这个班次的增加，也进一步方便了周边群众的通勤和出行。

　　定州市民： 

　　我是乡村中学的一名普通老师，每天要坐公交车上下班，以前第一班车太早来不及吃饭，第二趟车又太晚，后来我们就打了热线电话，及时给我们做了调整，现在有了7点零5分这趟车，真是太方便了。

　　得到群众点赞的，是定州市打造的"网上枫桥"服务中心。这个平台依托12345政务服务便民热线，整合人民网留言、阳光理政等网络渠道，一口受理群众求助、咨询、投诉等各类诉求。

　　定州市网上枫桥服务中心主任 解营：

　　接到群众反映早上的公交车没有满足出行这样的问题之后，我们梳理发现，有的群众是打12345反映了这个问题，同时网上的诉求渠道也有反映的，对于群众在多头留言反映的，我们就会建立重点的跟踪台账，这样就由督查岗进行督办。

　　通过网上枫桥服务中心的转办、督办，定州市交通运输局和运输企业第一时间开展了实地调研。

　　定州市恒祥城乡客运有限公司党支部书记 董事长 韩旭：

　　发现确实存在此类问题，所以我们充实了早晨7点零5分这趟班次。同时我们以点带面，举一反三，对全市其他25条线路进行了全面排查，而后优化了4条线路，确保了乘客出行需求。

　　记者在采访中了解到，过去，定州受理群众诉求的线上平台共有8个，数量不少，但在运行中也出现了平台分散、群众多头找、部门来回推的问题。如今，通过资源整合，定州市网上枫桥服务中心对千头万绪的各类诉求，实行"一口进、多口办、全链条"工作流程，确保事事有回音、件件有着落。同时，他们还积极拓展思路，对群众反映的问题，从"有一说一"向"举一反三"转变，把处理一个问题向整治一类问题延伸，将可能产生的诉求和矛盾隐患化解在萌芽之中。

　　小切口改革带来社会治理大变化。今年以来，定州市网上枫桥服务中心共受理企业和群众诉求5万余件，处办率和群众满意率达到99%以上。

　　定州市网上枫桥服务中心主任 解营：

　　解决了大批群众反映的"关键小事"，群众的怨气儿消了，心气儿顺了，对我们这座城市的认同感、归属感、自豪感更加强烈。

　　近年来，我省积极探索"网上枫桥"的实践路径，在沧州市新华区，当地依托136智慧网格管理体系，打造出"民意快递"智慧解纷模式；邢台威县整合15个非接触式渠道，成立"民情服务中心"，推出"威县民情码"；石家庄市赞皇县打造"人民网·赞皇之家"工作平台，创新"一个平台统一协调、多个渠道共同受理"运行模式……一个个"小平台"，搭建起了服务群众的"民意窗""连心桥"。

　　针对涉行业领域矛盾风险易发多发问题，我省创新打造"行业枫桥"，努力实现行业问题行业解决。

　　坚持把矛盾纠纷化解纳入法治化轨道，我省强化立法保障，先后出台了《河北省多元化解纠纷条例》《河北省医疗纠纷预防和处理条例》等地方性法规，有效推动了各级各部门运用法律手段调整各方社会利益关系，在法治轨道上解决社会矛盾问题。

　　党的二十届三中全会提出，坚持和发展新时代"枫桥经验"，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度。贯彻落实全会精神，我省将坚持和发展新时代"枫桥经验"，不断创新经验做法，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。