方便快捷 智能高效 智慧税务让营商环境更有“温度”

（记者 马 静 通讯员 胡素霞）“现在只要在办税过程中遇到问题，在电子税务局就可以直接点击进入远程帮办中心，或者用手机扫描二维码，就会有工作人员进行视频指导，既方便又快捷。”近日，我市一家税务师事务所的财务人员李雪，对市税务部门提供的远程帮办服务给予了肯定。

李雪所说的“阳光e税”远程帮办，是市税务部门专门为纳税人提供电话咨询解答、视频连线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程问办等的相关服务。作为一项创新服务，市税务局设立了远程问办中心，有效解决了以前咨询热线只答不办的问题，实现了“问办结合”，提高了服务质量和效率，提升了纳税人获得感和满意度。

为不断拓展“远程帮办、问办结合”服务方式，市税务部门于2021年年底在全市范围内建设完成远程帮办中心，目前已基本建立起“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”的远程咨询服务新模式，极大程度实现了纳税人、缴费人“少跑路、多办事”的诉求，让纳税人切实感受到了“便民、利民、惠民”的温暖。截至2月底，全市远程帮办中心累计受理电子税务局业务32.7余万笔，帮办、代办业务6340次。

为帮助纳税人方便快捷解决办税缴费的难点、堵点，近年来，市税务部门积极探索智能化办税模式，不断提升“非接触式”办税便利化程度，用办税方式的“便”换来营商环境的“变”，用科技力量满足纳税人、缴费人更加多元、更加便捷的办税需求。

尤其是在疫情防控常态化形势下，市税务部门更是立足自助办税、远程视频、线上办理等“非接触式”服务模式，不断创新智慧服务网点体系建设，为纳税人、缴费人提供“边导边办”的陪伴式服务和视频连线的个性化辅导。探索建立“零窗口”办税服务厅和“去窗口化”智慧综合办税厅两种智能化、非接触式办税服务厅新模式；推动建设“智能办税”服务室和“驻企微厅”网点；推动自助办税终端向社会场所延伸，智慧办税缴费服务点入驻长安万达广场、与农业银行、建设银行签署框架协议，建设“税银合作办税专区”，为纳税人缴费人提供了更为快捷、便利、安全的办税服务，努力打造优质高效的营商环境。