将群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”
“没想到交警部门这么快就安排警力了,我很满意。”近日,怀安县公安局收到1条建议信息,一群众反映在某路口红绿灯处,上下学高峰期拥堵现象严重。县交警大队了解情况后,安排专门警力在该路口执勤,疏导交通,并进行交通道路安全宣传和普法教育,得到了良好反响,该群众得知情况后也拿出手机扫了扫警车上的二维码,按下了“满意键”。
为实现人民群众对公安工作满意度和安全感的双提升,市公安局研发创建了“张家口市公安局民意智感系统”。何为“民意智感”?简单来说,就是倾听民声的一个重要窗口,市公安局通过运用数字化手段,全面整合12345政务服务便民热线、12123交通安全语音服务等12项系统,统一平台搭载运行,“民意智感中心”建立热线接听、线索快速处置、结果反馈、分析研判等流程,通过“一键派发、一站服务”的方式,减少层层转办环节,提高响应速度,实现热线一线直达、诉求集中受理。相比系统启用前,转办业务办理周期平均缩短了16个小时,每日业务办结率上升至99%,群众满意度上升至97%以上,真正将群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”,全量感知民意,精细落实民需,精准服务民生。
“扫码评警”工作也是“民意智感中心”倾听民意的重要一环。该项工作开展以来,全市公安机关在各单位、“窗口”台席、警用车辆、社区、小区等显著位置均摆放或张贴二维码,处警民辅警佩戴有二维码的胸牌,办事群众通过扫码或直接搜索进入小程序,在手机端进行满意或不满意评价,还可在线反映诉求,提出意见建议,让群众意见一“码”直达。截至目前,全市11873名民辅警全部持码上岗,共收到群众“扫码”评价信息272.7万余条,满意率99.96%;12345、12123、幸福张家口、阳光理政等民意工单66480件,群众反映问题回访率100%,办结率100%。
“民意智感系统延伸了公安工作的‘神经末梢’,哪里有隐患、哪里有问题,我们都能及时感知并治理,避免了问题升级。”市公安局相关负责人表示,“‘民意智感’工作已搭起了群众‘出卷’、民警‘答卷’、再请群众‘阅卷’的全周期民意感知体系,通过精准绘制的民警、单位‘画像’,实现了民意引领警务、警务服务民意的双赢效果。”
(记者 孙媛 通讯员 高佳琪 朱麟)
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