张家口市公安局：“扫码评警”架起警民“连心桥”

　　民警工作做得好不好？警情处置得满不满意？意见箱、建议栏反馈问题慢、操作不便？现在，只需拿出手机，通过微信“扫码”一个简单的动作，就能在指尖上对警务工作进行评价。

　　为更加全面、精准掌握人民群众对公安工作的综合评价，2023年10月，市公安局在全市公安机关开展了“扫码评警”工作，进一步问计于民、问需于民、问效于民，畅通警民沟通渠道，监督民警辅警规范执法。截至目前，已接收群众评价信息939199条，其中满意评价938339条，满意率99.92%。

　　统筹部署  强力推进

　　为强力推进“扫码评警”工作开展，市公安局成立领导小组，由副市长、市公安局局长赵强担任组长，常务副局长任常务副组长，其他局领导为成员，全面组织、领导、统筹“扫码评警”工作。

　　市公安局与科技公司合作，共同研发“扫码评警”微信小程序，并对小程序进行了审核、备案，各分县局和相关警种部门的电子版二维码由系统后台生成。前期，桥西分局、桥东分局、蔚县县局、涿鹿县局，交警支队、出入境支队等单位作为试点，选派专门警力跟班学习。试点工作结束后，17个分县局全面推广，通过以老带新、师徒结对等方式同步培训。

　　11月20日，“扫码评警”正式投入运转。市公安局专门建立“扫码评警”中心，负责日常组织、抽查回访、重点督导、汇总研判等工作。各分县局以及市局交警、巡警、特警等警种部门设立“扫码评警”分中心，主要责任人为分县局主要领导和部门“一把手”，负责本级、本部门的“扫码评警”工作。“扫码评警”中心采用2警4员制，各分中心抽调专门警力承担扫码评警日常工作。

　　“指尖”评警  “码”上评定

　　“这个活动开展得不错，手机扫一扫二维码就可以进行评价、反映问题，既方便群众办事，也提高了办事效率。”近日，怀安县局收到1条建议信息，群众反映在某路口红绿灯处，上下学高峰期拥堵现象严重。县交警大队了解情况后，安排专门警力在该路口执勤，疏导交通，并进行交通道路安全宣传和普法教育，得到了良好反响，该群众也拿出手机扫了扫警车上的二维码，按下了“满意键”。

　　“扫码评警”工作开展以来，全市公安机关在各单位、“窗口”台席、警用车辆、社区、小区等显著位置均摆放或张贴二维码，处警民辅警佩戴有二维码的胸牌，办事群众通过扫码或直接搜索进入小程序，在手机端进行满意或不满意评价，还可在线反映诉求，提出意见建议，让群众意见一“码”直达。

　　据“扫码评警”中心相关负责人介绍，对出现“不满意”评价的单位，各级扫码评警分中心将逐一对作出评价的群众进行回访，并登记在案，定期向单位主要负责人反馈，并于三个工作日内将整改结果向扫码评警中心反馈，扫码评警中心复访，做好重点回访和抽查工作。

　　同时，市县两级扫码评警中心定期对满意度进行分析，对于典型问题、普遍性问题分析研判并提出解决方案，从群众最满意的地方做起，从群众最不满意的地方改起，从而提升群众满意度。

　　 “扫码”“邀码”  双向并行

　　随着“扫码评警”工作的深入开展，全市公安机关变被动扫为主动评，实行“扫码”与“邀码”双向并行，有效拓展警民互动方式途径，提升“扫码评警”效能。

　　“请您扫一扫，对我们的工作进行评价，也可以提出意见和建议。”广大基层民辅警走家入户，反诈宣传、安全预警、群众评议“三合一”，面对面征求群众意见，市公安局在派出所“五合一”系统新增群众评警模块，依托该模块，全市上门评警取得显著成效。

　　此外，通过警企恳谈、警民座谈、向群众报告、警营开放日等各种方式途径，市公安局与群众和社会各级沟通交流，开诚布公，畅所欲言，搜集到的意见建议纳入市县两级“扫码评警”相应模块。全警开展了“执勤先敬礼，办事说您好”活动，目前，各单位通过制作标牌、张贴标语、电子屏幕显示等方式对相关内容进行展示。“执勤先敬礼，办事说您好”正在成为广大民辅警的“规定动作”和“标准语言”，群众在“扫码评警”中纷纷留言好评。

　　通过“扫码评警”，群众及时反馈问题并提出建议，警方更好了解民意和需求，有针对性地改进工作方式和方法，有效提升了服务群众的水平和公安工作质效。2023年下半年群众安全感满意度测评中，市公安局公安队伍群众满意度较2023年上半年提升了2.23个百分点，在全市“窗口单位和重点行业工作作风群众满意度测评”中，市公安局进入优秀行列。（河山新闻记者 孙媛 通讯员 高佳琪）