张家口市法院暖心“微服务”落地见效

　　2023年11月，全市两级法院着眼立审执堵点、难点，以最大限度降低诉讼成本为目标，向全社会推出司法暖心“微服务”八项措施，3个月时间，全市法院新增便民车位313个，通过线上线下主动退费1766万元，通过网上阅卷、执行热线解决咨询、查阅等问题1700余次，共答复信访诉求1398件次,司法暖心“微服务”措施落地见效。

　　现在走进法院诉讼服务中心，饮水机、便民电脑、打印机、手机充电位、老花镜等硬件设施齐全，同时在大厅中张贴了各类文书的模版，以便当事人参考。市中院相关负责人表示，在配备设施同时，全市法院着眼优化诉讼服务，推出相关举措。全力推行诉讼“三不到庭全到家”，即残障人士、70岁以上行动不便老人、交通不便且30里外偏远山区当事人可以不到庭，由法官入户到家办案；在全市辖区实现人民法庭立案“全覆盖”，让群众少跑腿、不跑路，在两级法院不断健全完善“自助立、网上立、跨域立、现场立”立案体系，2023年全市法院网上立案、跨域立案有序推进，线上立案时长平均1.34天。12368诉讼服务热线实现集约化管理，人工接听率、工单协调回复率、群众满意度均达到100%；对诉讼退费实行“主动退”、诉讼共享设备“自助印”、查阅诉讼卷宗“网上办”、执行热线“一号办”。

　　为方便群众来访，两级法院推动“信必复”司法“微服务”落地落实。制发群众来访来信，院长来信、大法官留言办理流程等四个规范性文件，为两级法院办理涉诉信访案事件提供规范性指引。扎实开展“集中治理重复信访化解信访积案”等专项行动，做到“有信必复”，2023年共答复信访诉求1398件次。考虑到群众到法院办事停车难问题，在全市两级法院办公区周边划定诉讼当事人专用停车位，设置引导标识和出入口地标，为前来法院机关参与诉讼、办事的当事人、律师停泊车提供便利。

　　（记者 李颖 通讯员 李文江）