“请问，身份证丢了，如何办理临时身份证。”近日，家住桥东区胜利路社区的张女士在社区警务微信群内紧急求助。“您好，如需预约请填写一下信息……”群里的“智桥警官”立即回复，并将预约办理临时身份证服务指南、注意事项等内容发送给张女士，同时将填写的信息推送到了胜利路派出所户籍民警许丽的手机上。预约办理后第二天一早，张女士便拿到了临时身份证，和孩子顺利出行游玩，这一办事效率让张女士直呼方便快捷。
2月1日，由市公安局桥东分局围绕智慧警务打造的A I警官——“智桥警官”上线试运行，它具备智能语音、语义识别、自动化流程处理能力等智能A I技术，能精准识别出居民咨询的真实诉求，快速响应，实现24小时不打烊，全天候零距离服务群众。
“试运行以来，‘智桥警官’已经与80余名相关业务民警成为了‘好友’，并入驻了400余个‘平安微信群’，同时我们定期向居民发布治安动态、民生服务举措、反诈知识，‘智桥警官’在我们忙碌时协助回复群众发来的咨询信息。”桥东分局政委赵广宇介绍，“智桥警官”的知识库内容丰富，目前涵盖法律宣传、反诈宣传、服务咨询等11项业务场景。
“我母亲的手机上有一个推销保健品的，让她转账交付定金的，能不能帮忙看看是不是诈骗。”桥东区黑石坝社区的尹先生在微信群内向“智桥警官”求助。“您好，所有以交付定金等转钱为目的的，均是诈骗，购买商品请走正规平台，同时也可以咨询0313—2012215或96110。”根据实际情况，“智桥警官”还将此类诈骗做成通俗易懂的海报预警发送至辖区居民群内，提醒辖区居民提高防范意识。春节期间，“智桥警官”围绕全民反诈防骗、防盗抢、恶劣天气、节日祝福等专题进行常态化宣传工作，共发布各类反诈防盗、温馨提示等60余条。
民意群内表达、民情快速反应、民需及时解决。“智桥警官”上线20余天来，共解答居民真实有效问题134个。据悉，该做法桥东分局将逐步向辖区所有派出所推广。
（记者 王浩 通讯员 李峰）
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