张家口市司法局打造公共法律服务新高地

　　近年来，市司法局紧紧围绕更好满足人民群众日益增长的法律服务需求和经济社会发展需要，织密服务网络、延伸服务链条、畅通服务渠道、锤炼服务团队，普惠均等、便捷高效、智能精准的现代公共法律服务体系日臻完善。

　　打造“升级版”，优化平台拓空间。搭建起市、县、乡、村四级公共法律服务四级网络，市公共法律服务中心将司法行政所有法律服务事项全部纳入公共法律服务范畴，通过各项职能优化整合，实现了一个大门进来，多个窗口服务，一揽子解决问题。今年全市各级公共法律服务窗口受理人民调解、法律援助、公证业务等案件数量5万余件，接待来人咨询10万人次。

　　跑出“加速度”，整合渠道提效率。将“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线进行归并整合，提供“7·24小时”法律咨询服务。一年来，热线共接听来电咨询5260余个，解决涉法问题3400余个。发挥网络平台“12348”河北法网作用，将所有法律服务事项目录、办事指南、服务流程上传网络平台，强化各业务系统与“12348”河北法网的信息对接，公民申请法律服务均可在网络平台直接办理，实现“一网通办”。

　　画好“同心圆”，法律服务更利民。出台网络预约、开辟绿色通道、农民工免于经济困难审查等10余项便民措施，公证处简化办证手续，缩短办证时限。多次组织律师进学校、进社区、进村居，开展一系列形式多样、内容丰富的公益法律知识宣讲。今年办理各类援助案件6386件，接待法律咨询11000人次。

　　刻好“工笔画”，服务能力更健全。制定一系列规章制度，对服务范围、服务方式、服务流程、服务规范实行标准化管理，同时设立投诉电话、固定意见箱、电子邮箱等，明确受理部门和人员，限时处理服务对象所反映的问题。举办多层级“法律明白人培训会”、公证和法律援助工作专题培训班，提升公共法律服务管理干部的能力素质。

　　（记者 孙媛 通讯员 贡龙）