“一窗”惠及民生 实干服务百姓

　　进入沈家屯派出所，你在门口综合服务窗口叫号平台选择办理的类目，拿号后就可到窗口办理，户籍、车管、养犬、备案、开证明、出入境……多种业务一个窗口全部搞定。自今年2月，沈家屯派出所被选定为全市首批试点单位，该所利用15天时间便完成“一窗通办”改革工作，推动治安、交管、人口共93项业务一窗通办，半年多以来，窗口共办理治安、户政、交警等各项业务5700余件，接待群众5400余人次，有效打通了服务企业群众“最后一公里”。

　　沈家屯镇辖区面积45平方公里，下辖10个行政村、5个社区、1个互联网软件现代产业园区，实有人口6万2千余人。辖区属于城乡结合部，共有大中型企业55家，汽修77家，旅馆28家，中小学6所，医院3家，农贸市场2处，大中型超市2个，人口多，人员流动性较大，如何实现有效的管理？光靠“一窗通办”提升上门办事效能远远不够，该所主动将服务战线前移，结合网格化管理，让群众真正感受到家门口的服务。

　　群众不了解“一窗通办”怎么办？该所广泛营造宣传声势，扩大知晓范围，印制《公安机关“一窗通办”事项明白纸》，依托微信、微博等“两微一端”新媒体平台推送政策规定。

　　群众来办业务，搞不清楚办理流程、需要携带的证件材料怎么办？该所依托前期建立的强大网格系统，实现了办证信息线上咨询、随时咨询。该所现有警力46名,已完成两队一室改革，以“一社区一警二辅”、“一村一警”的标准，将辖区划分为123个网格社区，这些警务人员80％以上工作时间沉在社区、行政村，并在网格内建立了微信群，群众有什么业务办理需求只需在微信群里提前咨询，之后准备齐全材料便可做到只跑一趟全部办理完成，让群众少跑腿，让信息多跑路。

　　同时，结合优化营商环境工作，该所针对下辖园区企业外来人口多，业务需求量大的特点，采取主动上门服务，为这些企业开设居住证办理绿色通道，上门入企批量登记、高效办证；简化企业办理的流程，对涉企审批事项，推行日结、日清措施；依托“互联网＋户政服务”，拓展网上办理事项，实现线上自主申报，网上预约办证。

　　“沈家屯派出所的干警不仅上门帮我们办业务，做服务，还开展入企大走访活动，来宣讲市里的利好政策、法律知识，问需献计，真是全天候零打烊服务，让我和公司里的外地员工都感觉在这里有了娘家人，没有身处异乡的被冷落感，也让我见识了山城人民的质朴和热情。”坐落于互联网软件现代产业园区，专门做直播带货业务的龙工场公司负责人这样评价沈家屯派出所的服务。

　　今年以来，为提升“一窗通办”服务水平，该所针对学生开学需要，举办了两场“暑期学生办证夜场”，方便了学生和家长。针对群众业务不熟悉，该所推行了“容缺受理”，对业务所需的不关键材料缺失，实行容缺办。

　　针对服务标准不统一，该所推行“一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一句好话相送”的服务理念，将业务办理制度“上墙”，张贴在入所大门处，随时接受群众监督，群众有意见或建议可以在“全警通”中留言，同时开通“所长信箱”，有意见建议直接反馈所长。据悉，结合“一窗通办”，未来该所还将不断探索更多便民利民举措，着力打造“枫桥式”派出所。

　　（李颖 刘亚东）