联系法官、案件查询、法律答疑……张家口市中院12368诉讼服务热线实现“一号通办”

　　“欢迎致电12368诉讼服务热线，法官外呼请拨……”近日，经最高院、省法院批准，张家口市中院12368诉讼服务热线集约化管理全面启用，当事人只要拨打12368语音电话，就可实现联系法官、案件信息查询、法律答疑、投诉举报、法官留言、服务评价在内的多项诉讼服务“一号通办”。

　　12368诉讼服务热线由市中院统一管理、统一接听、统一处理、统一派发工单，接线员处理相关信息时，能够当场解答的当场解答，不能当场解答，要在规定时间内向相关职能部门派发工单，事项处理完毕后，要及时向当事人及诉讼代理人进行反馈，同时要求法官和其他工作人员如因庭审等原因未接听来电的，需在48小时之内通过工作手机回拨当事人，解答相关问题。拨打电话的当事人除了可以通过热线联系法官、进行案件信息查询、咨询法律问题、投诉举报、立案、给法官留言等，如果当事人有立案中一些不明事项，也可拨打热线咨询话务员，通过他们电话指导，帮助当事人或者诉讼代理人在诉讼服务网、人民法院在线服务以及其他智能APP完成网上立案、跨域立案、风险评估、诉讼费计算等。

　　据悉，为全面提升诉讼服务，今年市中院强化对12368诉讼服务热线平台建设、人员配置、系统对接，在人力、物力、财力上给予大力支持，专门建成12368诉讼服务热线中心，同时在市委、市政府大力支持下，向社会公开招聘专职接线员6名，并全面加强岗前培训，切实满足全市法院12368诉讼服务热线接听需要。

　　“为实现‘一号通办’正常运行，我们制定了12368诉讼服务热线工作规范、工作流程和接线员岗位职责，并将内容和人员明示上墙，接受监督，明确要求接线员接听群众来电时，应使用文明用语，礼貌接待，按规定的时间节点办理事项，不得出现漏接现象。随着12368诉讼服务热线集约化管理完成，至此，市中院现代化诉讼服务中心‘一站通办’‘一网通办’‘一号通办’功能全部实现。”市中院立案庭庭长王海龙介绍。 （河山新闻记者 李颖 通讯员 李文江）