新闻110 | 门禁卡升级捆绑物业费遭居民质疑 合规吗？

“小区物业用门禁卡升级来捆绑物业费，限制了居民进出。”5月12日，市民康先生致电河山新闻“新闻110”民生热线，反映他所居住的张家口市桥东区欣盛南苑小区物业违规管理。接到报料后，记者立即前往小区调查了解。

居民：升级门禁不应捆绑收费

当日11时，记者来到该小区，看到小区门口安装着门禁设施，有的居民刷卡进入小区，也有的居民趁着门开时“蹭卡”进出。居民表示，缴了物业费的卡能用，没缴费的住户门禁卡失效，需要补全之前欠的物业费，物业公司才给门禁卡续期升级。

楼宇门已经损坏 

记者注意到，该小区内共有4栋楼，1号至3号楼为低层住宅，4号楼为高层住宅。在4号楼，楼宇门大开，门锁和对讲设备已损坏，楼道内消防栓的玻璃破碎、掉落，枪头和水带等设备不齐全，门厅里停放着多辆电动自行车。“这是高层，存在的安全隐患太大了，万一着火后果不堪设想。小区配套设施老旧破损，一和物业反映，他们就拿有的人不缴费、经费不足推脱，可也有不少像我们一样我们缴了费的住户，却享受不到应有的服务，而且高层一年的物业费不低呢，感觉钱白交了。”看着小区的现状，一居民向记者说着他的不满，“小区门禁、电梯一卡通，物业费与门禁卡捆绑。物业公司的这一做法让居民更有意见了。”

欣盛南苑4号楼楼道内停放多辆电动自行车、消防设施破损 

在1、2、3号楼，记者走访发现，每个单元的楼宇门均有不同程度的损坏，门上的对讲设备无法使用。楼道内墙皮脱落，灯也坏了多时。除了基础设施老旧未更换，小区存在多处安全隐患。“我入住小区9年，看着小区一年比一年脏乱差，心里不好受。”市民刘女士说。

“如果不是物业设置门禁制约，我看不少居民都不想缴费了。”居民赵先生认为，物业公司以这种捆绑方式催费的行为不合理也不合规。采访中，记者发现不少居民和赵先生持相同观点。他们当中，有的居民以拒绝缴费表示不满，也有的居民称如果住户都不交钱，物业服务更不好，为进出小区方便选择缴了费，但提及小区环境和配套设施方面，居民们均感到不满意。

楼道内墙皮脱落

小区入口处地面塌陷

物业：缴费率低入不敷出

小区消防设施破损

楼道内墙皮脱落，环境卫生差

对此，记者联系了欣盛物业公司，谈及欣盛南苑小区物业费捆绑门禁卡一事，一位冯姓负责人表示，这实属无奈之举。多年来居民缴费率太低，物业公司无理由总提供无偿服务。他介绍，2006年至今，一直是欣盛物业公司为小区提供的物业服务，只是中途更换过几次管理人，自己是去年6月成为该小区的物业管理人员。全小区共有274户居民，从2006年至今每年的物业费缴费率都不高，有的居民住进来17年一直不缴费。该负责人说，低层住宅的物业费收费标准是每平方米0.37元，高层住宅是每平方米1.25元。他给记者算了一笔账：“小区门卫看门同时清扫院里卫生，每月工资2800元；专门负责倾倒垃圾的工人，每月工资3000元；清掏费一年一万多——这三项加起来就已经七八万了，还有电费、电梯维护费、加压费等，每一项都用钱，但居民看不到这些，总觉得我们不作为。我们已经垫付了不少钱进去，不能总是这样让物业无偿服务。”

社区：不止一次进行调解

针对欣盛南苑小区居民与物业公司间的矛盾，胜利北路街道办事处汉桥街北社区党委书记黄慧婷表示，社区曾不止一次对双方进行调解，但一直无法达成共识。社区也曾提出成立业主委员会的意见，但业委会主任一职目前未有居民愿意担任。目前，双方仍未寻得解决方案，记者也将持续跟踪此事。（河山新闻记者 王晓娜 实习生 李佳妮  摄影 王晓娜 ）

 【记者手记】

双满意还得齐努力

王晓娜

提起住房，物业服务与缴费是绕不开的话题。近年来，有关物业服务方面的纠纷更是居民热议的话题。

住户缴费率低，物业不服务；服务跟不上，缴费的居民不再买账，导致缴费率更低，双方陷入了“死循环”。不可否认，如此现象在我市不少小区都存在。记者调查发现，恶意欠费的居民毕竟是少数，不少居民不愿缴费或者少缴费，几乎都与不满物业服务有关。

居民的抱怨，物业公司的苦水，大家似乎都站在自身的角度去考虑。殊不知，破解双方矛盾，构建稳定良好的小区居住环境，离不开居民、物业的共同努力。物业公司需以优质的服务、有效地沟通去增加居民的认可度，而居民也应该按时缴纳物业费，确保物业公司日常运营，为小区提供应有的配套服务。若出现居民欠费、物业服务水平不到位的现象，双方可以通过正规途径进行维权。只有双方共同努力，才能实现“双满意”的目标。

编辑：刘颖莉