近期，市民罗女士带孩子到某商家接受化妆服务，交付120元，因顾客过多，一直无时间为消费者提供服务，商家承诺为消费者退款，但一直推脱不予处理并将消费者拉黑。9月6日罗女士投诉要求退费，工作人员于9月7日致电消费者调查了解并告知受理情况。经调查，商家及时核实相关台账，于9月8日确定消费者却有化妆费用没有退，及时与消费者联系道歉并退款。
案例评析：
商家对消费者诉求的争议事项及时受理，及时补偿消费者的损失并道歉，解决了消费者的诉求事项，商家和消费者双方达成调解协议。
提醒消费者在消费时，要冷静分析处理在消费过程中所遇到的纠纷事件。12315投诉电话会及时受理消费者相关消费诉求，维护消费者合法权益。
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