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失信典型案例——推脱不退费,消协调解获赔偿

2023-09-28 09:15:45  来源:张家口新闻网

  近期,市民罗女士带孩子到某商家接受化妆服务,交付120元,因顾客过多,一直无时间为消费者提供服务,商家承诺为消费者退款,但一直推脱不予处理并将消费者拉黑。9月6日罗女士投诉要求退费,工作人员于9月7日致电消费者调查了解并告知受理情况。经调查,商家及时核实相关台账,于9月8日确定消费者却有化妆费用没有退,及时与消费者联系道歉并退款。

  案例评析: 

  商家对消费者诉求的争议事项及时受理,及时补偿消费者的损失并道歉,解决了消费者的诉求事项,商家和消费者双方达成调解协议。

  提醒消费者在消费时,要冷静分析处理在消费过程中所遇到的纠纷事件。12315投诉电话会及时受理消费者相关消费诉求,维护消费者合法权益。

编辑:苏颖
河山新闻
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