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【扛红旗 当先锋】
共赴盛会 同筑梦想
——工行张家口分行众志成城服务冬奥盛会

2022-05-12 11:12:23  来源:张家口新闻网

  青年员工充分利用班后时间学习讨论冬奥服务实用英语


  北京冬奥会和冬残会不仅是体育健儿追梦、圆梦舞台,也是企业体现价值,展现担当的重要时刻,乘“冬”风,促发展,赛时期间,工行张家口分行服务奥运的能力得到了检验,工商银行的服务品牌得到了升华。

  开展“金融知识进校园”活动


  构建三种机制 为服务赛事奠定基础

  建立冬奥会赛时保障指挥部机制。该行成立由一把手任指挥长,行级领导任副指挥长,运行管理部等18个部门主要负责人为成员的 “张家口分行2022年北京冬奥会(张家口赛区)支付服务环境建设与赛时保障指挥部”,负责网点建设、支付受理环境等冬(残)奥会支付服务环境建设工作,保障赛时系统安全稳定运行、突发事件应对、支付领域相关舆情处置等,确保为张家口赛区赛时提供安全、便捷、高效的支付服务。该行冬奥会支付服务环境建设与赛时保障指挥部指挥长、副指挥长多次到分行报警监控联网应急处置中心指导检查冬奥相关工作,保障赛时突发情况高效处理,业务系统安全稳定运行。

  制定冬奥会应急预案机制。为确保各项金融服务工作有序有力推进,该行于2021年12月份成立应急管理领导小组,制定了包括支付结算、疫情防控、安全保卫等一系列应急管理预案。针对业务风险及冬奥期间可能发生的业务故障、特殊情况等,充分明确应急工作方案,细化应急处置措施,完成支付环境、冬奥安保等应急演练,做到熟悉应急处置流程,确保部门、支行配合默契、分工到位、联动到位。

  自筹办冬奥会相关工作开展以来,该行各条线都在根据冬奥会支付服务环境建设任务各司其职、 协同联动,保障了各项重点工作有序开展。同时,该行按照应急预案管理办法对所有岗位均实现AB岗,出现任何情况及时进行补位,保证业务正常开展。并对所有应急处置人员进行管理要求,至冬奥会和冬残奥会结束前不请假、不出差,一旦出现突发情况,确保第一时间到达崇礼核心区进行应急处置。

  组织全方位应急演练机制。该行按照应急管理预案内容配套制定演练工作手册,手册内容包括ATM、现金收付、数字人民币、POS收单等业务场景演练流程,于2022年1月7日由运管部、现金中心、保卫部、崇礼支行及三方公司共同实地按二级防护要求完成签约酒店ATM的加钞、卡钞、吞卡、自助取卡等实战演练工作。自2022年1月13日至1月21日组织崇礼支行营业室进行包含个人、对公和银行卡业务的柜面应急演练工作,并且充分考虑到不可抗力等各种突发事件的影响。

   开展志愿者服务


  推进两项工作 为服务赛事做足准备

  多措并举提升金融服务水平。为提供更优质的金融服务体验,该行在全辖网点和自助银行开展迎冬奥标识靓化专项行动,对网点内外标识、灯箱、宣传屏进行检修,确保厅堂环境整洁美观,打造“净化、美化和靓化”外部形象。在智能服务区配备专人引导客户,推动传统服务向智能服务转变,提供全面周到的金融服务。在厅堂张贴双语引导,设置双语标识,设立学雷锋服务站和中国书架,开辟外国友人了解中国故事增进文化交流的文化窗口,提升服务文化形象。

  其次,该行强化本外币现钞保障,在包括崇礼支行在内的15家支行营业室和2家城区网点,全部具备经营外汇业务资质,支持美元、欧元、港币等7种外币兑换业务。重点为崇礼支行配备15种不同币种和面额的外币。同时提供手机银行线上预约外币现钞兑换功能,由中心库统一调配至网点,确保外币兑换更加高效便捷。

  同时,该行开展冬奥服务相关培训,自2021年11月份以来,通过开展各项冬奥服务专题培训,提高员工综合素质,为冬奥服务保障奠定坚实基础。2021年11月29日,聘请深圳仁脉教育科技公司在崇礼支行开展为期一周的综合能力提升培训,重点对晨会流程、开门迎客流程、英语口语、手语服务用语、标准服务法则和厅堂管理效能进行冬奥专题辅导。2022年1月20日,该行邀请工总行远程电话银行中心对崇礼支行人员和专线服务人员开展线上培训,就冬奥会金融服务的常用场景、中外媒体应对流程以及中英文话术实战模拟演练。2022年1月21日,由该行办公室组织,分行各部室和全辖所有支行相关人员参加对冬奥舆情防控暨宣传写作进行专题培训。2022年1月29日,该行组织冬奥相关部室人员、指挥部成员部室人员以及持北京冬奥会场馆外围核心区通行证人员开展防护服穿脱流程等相关培训。2022年3月2日,聘请张家口市特殊教育学校高级教师组织崇礼支行全员开展银行日常服务用语及基础金融服务的手语知识培训,为全面备战冬残奥会奠定了基础。

  快速完成冬奥支付环境建设。为进一步扩大服务外延,为客户提供高效便捷的金融服务,该行在崇礼奥运核心区颁奖广场新建太子城网点。2021年12月27日,由于出租方原因造成该行已装修完成的太子城支行网点内大面积跑水,损毁严重。该行在积极与出租方沟通协商的同时,相关部门合理分工、密切配合、昼夜奋战,比预计工期提前一周完成网点重新装修及机具布放。2022年1月27日,太子城网点办理完成各项开业手续,具备营业条件。

  同时,该行组建专业团队多次到签约酒店实地了解ATM机施工进度,以最快的速度完成ATM机的布放和测试,共布放3台ATM机具,分别是南山里酒店2台,太舞酒店1台,均于12月31日完成加钞运营。同时,为加快银行卡受理环境建设,该行实现移动支付全覆盖,确保冬奥核心区域、重点区域和相关区域的场景商户均可受理银联云闪付、微信、支付宝和各家银行二维码等移动业务。银行卡中心及崇礼支行成立冬奥收单业务推动小组,积极主动上门营销,截至2022年三月底,崇礼区银行卡收单商户96户,布放POS机140台,外卡覆盖率100%。同时,在多领域实现商户收单覆盖,大型商超有华润万家、银座商城、百盛商场等。重点合作单位有中石油、中石化、德医堂等。与崇礼核心区5家签约酒店签订商户收单协议,并均完成四种外卡、数字人民币及云闪付测试验收工作, 且通过为商户升级POS程序,冬奥收单场景商户均可受理数币硬钱包业务。为确保重要交通枢纽商户能够支持受理本外币业务,经多次上门测试,该行成功为张家口高铁站和太子城高铁站商户POS机更换全新版本,支持受理四种外卡。

  防疫工作不放松


  落实防疫措施 为服务赛事保驾护航

  工行张家口分行严格按照疫情防控政策要求配备充足防疫用品,坚决做好疫情防控工作,聘请专业人士培训并指导相关人员演练防护服穿脱流程,切实做到凡进入冬奥闭环内作业的各类人员严格按预案要求认真做好二级防护

  同时,持续强化办公场所和员工安全管理,积极采取对办公场所全面消毒、加强开窗通风、做好日常监测等措施,切实保障办公场所安全和员工身体健康。严格落实进入网点戴口罩、登记、测温等要求,安排专人现场、非现场检查各项防疫措施的落实情况。现金中心设置现金专用消毒区域和保管区,严格执行现金消毒管理规定,对收入现金统一消毒,分类存放,各项疫情防控措施保障了我行在冬奥会工作开展以来无任何舆情及疫情事件发生。

  北京冬奥会、冬残奥会虽然已经闭幕,但是工行张家口分行将继续以高质量高标准做好各项金融服务工作,助推冬奥文化传承、冬奥精神弘扬,助力冰雪产业持续蓬勃发展。

  撰稿/张琛

编辑:荆丽娟
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