“居家要穿棉袄，盖棉被”“孩子写作业要点着电暖气”“即使开着电褥子睡觉，还是感觉冻鼻尖儿”……
近来气温骤降，张北县不少居民致电“新闻110”民生热线，反映供暖温度不高，居民生活受到影响。11月8日，记者在张北县采访发现，一些居民家中温度停留在18摄氏度的达标温度，但也有不达标现象。
老旧小区体感温度低
临近中午，记者来到荣华苑小区，居民刘先生正急匆匆地赶往小区物业公司办公地，反映家中暖气不热的现象。“供暖已经快一个月了，我家的暖气一直处于不冰手的状态，但不怎么热乎，在家需要穿着毛衫、绒裤。”刘先生说。物业公司工作人员则表示，供暖的问题应向供热公司反映，物业无能为力。随刘先生到他家走访，记者发现其家中温度为20℃。随后，记者来到一楼的杨女士家中，家中温度比较低。“这些天降温，能感觉到暖气有一些温度了，前段时间摸上去冰手。”杨女士说。
11时左右，记者来到中都酒业小区，多数居民表示家中暖气不热。来到该小区3号楼赵女士家中，经测量，室内温度17℃。“为了冬天暖和一些，今年夏天我家更换了新的暖气片。”赵女士说，“更换的效果不明显。”4号楼的康女士家情况稍好，室内温度达到了19℃。“天气好时，白天家中温度还可以，晚上会低些。”杨女士说。同样在4号楼居住的刘先生说，他家的孩子在晚上学习时需要使用电暖气，否则孩子的手冰凉。
12时许，记者来到花园小区东苑，居民王先生家中虽然温度不低，但暖气却是冰手的状态，温度低于正常体温。“不止我家，对门邻居家的暖气也不热，昨天还专门请维修人员来维修，效果也不明显。”王先生说。居民刘先生家也是如此，手摸上去感觉不到温度。“我家是顶楼，室内温度稍高一些，要是一楼二楼，家里肯定会觉得冷。”刘先生说。
记者还走访了宏怡嘉苑C区、东关新民居等小区，居民家中暖气多数处于不冷不热的状态，室内温度均不超过20℃，居民在家中都穿着棉衣物。有的居民甚至表示：“我们晚上点着电褥子睡觉，有时还会感到冻鼻尖。”新建小区家中温度适宜
当日上午，记者一行来到位于张北县永春南大街附近的万正小区。记者随机采访了正在散步的居民蔺女士，并到其家中走访。
进入蔺女士家中，扑面而来的热气让记者一行瞬间感觉到了暖意。触摸暖气片，体感是温热状态，温度约在 40℃左右。记者拿出温度计在屋内测量，十分钟后显示结果是23℃。“今年供暖期以来，我们老两口在家穿秋衣、秋裤就行，温度适宜。”蔺女士说。在该小区，记者走访不少业主，他们均表示，供暖很好，家里暖融融的。
随后，记者来到了御景天下小区。该小区是以高层为主的新建小区。居民李先生告诉记者，近几天下雪降温，家中能晒到阳光的时间非常有限。不过，今年供暖情况不错，家中温度始终保持在22℃左右。年过七旬的该小区居民王先生也表示，虽然他家是边户，温度也保持在20℃以上。
在新村新民居小区，不少居民表示家中温度适宜，供暖情况不错。记者来到该小区居民苏女士家，进入不到五分钟，额头开始冒汗，厚重的外套已经显得多余。苏女士告诉记者，她是类风湿关节炎患者，最怕冷，平常比普通人要穿得厚一些。供暖期到来后，家中温度适宜，这些天她在家穿轻薄的衣物即可。
走访中，记者发现这些小区均为新建或建成不久的小区，居民家中温度普遍在22℃以上，体感舒适，居民较为满意。
保证室温不低于18℃
11月8日下午，记者来到张北华盈热力有限公司，只见高耸的大烟囱冒出阵阵“白烟”，技术人员正在对锅炉、管网等供暖设施展开巡查维护。
据了解，该公司负责800多万平方米的供热面积，为张北县约三分之二的用户提供供热服务。公司技术部经理贾文博告诉记者：“总控室工作人员根据监控屏上的各项运行参数，实时监控锅炉出水温度、出水压力等各项数据，确保供暖质量和效果。”
贾文博也表示，为实现节能减排、科学供热，供热公司会根据天气状况、室外温度来调节供回水温度、压力、流量等供热参数。
针对个别用户提到的暖气不热情况，贾文博介绍，导致居民家暖气不热的原因有很多，比如相邻的两户人家，一家暖气热而另一家却不热，和居民装修时私改暖气有关系。其次如室内暖气管道堵没堵气，过滤网中是否有杂质，家中分水器阀门有没有完全打开等。“目前，客服人员一旦接到用户报修电话，会及时安排工人查看处理。”贾文博说。
张北华盈热力有限公司运行部经理夏海军表示，目前公司运行的标准是在河北省规定保证用户室温不低于18℃的基础上，再提高一些温度，因为张北地区属于坝上高寒地区，室内温度达到21℃-23℃是比较舒适的温度。但是供热企业不能保证每一户居民家里的温度都能达到 20多摄氏度，因为每一户居民家里的暖气安装不同，导致暖气热不热的原因也有很多。
【记者手记】
不妨把达标温度
再提高一点
严冬时节，人们最期待家里能够温暖如春。
选择18摄氏度作为达标温度，虽然是热力企业供热的“及格线”，但张北属于坝上高寒地区，如果用与河北南部地区一样的温度作为达标温度，显然群众在室内的体感温度会不一样。特别是近来冷空气活跃，群众对于温度的关注度持续提升。为此，政府部门和供热公司能否让温度再提高一两度，让更多群众体会到温暖？有关部门应该进一步加快老旧小区管网改造力度，将老旧小区管网改造、楼体保温和城市更新行动紧密结合起来，最大限度提升群众室内温度；加快修订供暖标准，畅通投诉及反馈渠道，建立对供热企业科学评价机制，广泛听取群众关于提升室内供暖温度标准的意见，将群众对于提升供暖质量的渴望变成现实。
记者 陈嘉 管建霖 张凤燕
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