蔚县医保局创新“七办”方法推进暖心服务

　　为持续优化服务体系，延伸经办服务触角，蔚县医疗保障局创新“七办”工作方法，全面助推医保经办服务提质增效。

　　利用微信平台线上即办。开通参保企业单位医保政策咨询微信群，全面服务企事业单位相关医保政策咨询，线上点对点协助办事群众补办医保报销缺失材料。针对部队转业干部，通过线上详细解答报销政策等，减少群众办事次数，做到一次办结。

　　启动工作人员帮办代办。启动医保业务线上线下全程帮办代办模式，提供“一对一”贴心服务。大力推行代办服务下沉，在药房设置门诊慢特病代办窗口，协助患者办理门诊慢特病证。在全县561个行政村设置代办员，帮助居民通过“河北税务”进行线上医保参保缴费，不断提升群众服务体验。

　　开辟绿色通道急事快办。针对看病资金垫付压力大等特殊情况参保人，及时启动快受理、快调查、快认定程序，开辟专办绿色通道，组织人员专职核算，协调相关科室及时报销，做到医保报销快办快结，最大限度减少患者医疗费用垫付压力，切实提升医保服务水平。

　　针对特殊事件协调通办。针对省医保系统换代升级期间患者高额外地就医费用报销难度大问题，派出工作人员到患者家中了解实际情况，同患者家属耐心沟通，认真细致解释医保相关政策，积极向省市医保部门进行专题汇报，为患者争取特殊报销政策，切实解决患者实际困难。

　　依托快递邮寄便捷速办。及时开通邮寄快递方式，有效解决本地参保外地人群报销问题，为参保患者提供便捷服务。工作人员收取参保人报销材料、接件办结后，第一时间电话告知患者办结情况，减少患者担忧，提升“不见面”业务办理质效。

　　打通堵点难点优化简办。“一把手”服务窗口实行每日主任带班制度，通过“亲身办、体验办、陪同办”方式，深度参与医保业务办理，深入查找医保办事环节存在的痛点、难点、堵点问题，提出改进措施，持续打造高标准医保服务，进一步提高群众办事体验满意度。

　　优化营商环境服务智办。多举措开展基金监管主体宣传月活动，深入宣传基金安全相关知识，营造打击欺诈骗保维护基金安全浓厚氛围。统一制作规范全县医保定点医药机构标识牌，在服务大厅公布医保经办政务服务事项清单。积极设置医保自助服务终端，便利参保群众自主进行参保缴费、信息查询等业务办理。

　　（记者 郭函冲 通讯员 邢建荣 柳建成）