蔚县“小切口”改革推动营商环境“大提升”

　　传统的柜台式办公场景不见了，取而代之的是安静舒适的VIP包间；申请人与工作人员并肩而坐，面对面交流，审批操作全程透明可视……走进蔚县政务服务中心，新升级的“企业开办服务专区”令人耳目一新，这种“肩并肩”陪伴式服务，正是蔚县推进营商环境优化的一个生动缩影。

　　“我们去年推行‘6个1与N+服务’措施，今年主要在‘N+服务’上做文章下功夫。”蔚县数据和政务服务局相关负责人介绍，我们通过打造多场景服务板块，以“小切口”推动服务“大提升”，让企业开办从“能办”向“好办”“快办”转变。在专区背景墙上，“您来说，我来办”六个大字格外醒目，这是蔚县推出的创新服务理念，申请人只需口头说出申请信息，后续的填报、整理、跑办等环节全部由工作人员完成。“整个流程非常便捷、迅速，这可帮了我们大忙！”河北四季常明农业科技有限公司来蔚投资注册时，就体验了这项服务，顺利完成了企业开办。不仅如此，蔚县还将贴心服务延伸到线上。河北蔚建三合航空科技有限责任公司注册时，面对多名股东不在现场、联络员年龄较大等难题，蔚县数政局创新推出“视频办”服务，利用“云帮办”专区实现远程帮办，通过屏幕共享、文件传输、视频语言连线等功能，工作人员实时指导申请人完成材料准备与在线申报，仅用一个小时就帮助企业领取了营业执照。

　　以往的办事服务大厅，人员众多、环境嘈杂，申请人一不留神就可能错过叫号。专区全面升级的静默叫号系统，彻底改变了以往“大喇叭吆喝”的传统模式，如今，申请人无论在政务服务中心哪个区域，都能通过静默式叫号机精准找到服务窗口。针对业务量波动大的实际情况，专区还创新设立“潮汐应急窗口”，窗口日常提供文书拷贝、系统演示等服务，遇到办件高峰时立即启动应急机制，增加窗口、全员上岗，确保当日业务当日结，从根本上解决了窗口压件、申请人长时间等待的问题。

　　除了硬件升级，蔚县在服务细节上也倾注心力。专门设计的“服务企业温馨提示卡”，清晰告知企业营业执照办结时限，让等待不再焦虑；通过“信易贷平台”，企业可一键了解各类惠企金融政策；扫描“企业码上诉”二维码，则可直达法律咨询、普惠金融等服务，构建起全链条服务体系。截至目前，专区已为全县921家新开办企业提供了“一对一”专人服务，全面提升了企业服务的便利度和满意度。

　　“我们会重点提升经营主体满意度，畅通投诉举报渠道，形成常态化闭环工作机制。同时，以提高企业、群众满意度为目标，进一步优化办理流程、人员配置，通过主动服务、精准服务、有效服务，持续提升服务质效。”蔚县优化营商环境领导小组办公室相关负责人表示。

　　从“柜台内外”到“肩并肩”，从“群众跑”到“数据跑”，蔚县通过一系列“小切口”改革，正逐步构建起高效便捷、公平透明、暖心服务的营商环境新高地，为县域经济高质量发展注入了强劲动力。（郭函冲 樊子良）