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沽源移动宽带装维员贴心专业服务获锦旗

2022-08-28 17:41:13  来源:张家口新闻网

   张家口新闻网讯 8月初,沽源移动公司宽带装维员解文接到县聚鑫苑小区的客户电话,称家里电视无法观看,来电话的客户是两位70多岁的老人,每天晚上都看河北卫视,老人很着急,但孩子在北京无法现场指导,想起装维员当时留下小卡片,便拨通了电话。

  装维员解文挂断电话后,急忙赶到老人家,发现更换成了智能电视,开机后需要进行信号源的切换才可以正常看IPTV电视节目直播。但两位老人对电视不够熟悉,自己摆弄了很长时间也没有如愿看到河北卫视,看到装维员来了之后两位老人着急的将情况讲给装维员,希望他能把河北卫视给调出来。

  解文帮助老人看上电视栏目后仍担心老人以后不知道如何开电视,便将开电视的流程写到纸上,反复叮嘱后才离开客户家里。第二天晚上,解文又打电话询问老人,两位老人仍然不会弄,解文知道老人对新设备不熟悉,于是再一次上门为客户切换信号源。连续多日,解文每天晚上7点钟都要来一趟老人家里,帮助老人切换信号源,找出他们喜欢看的电视节目,一直坚持了半个多月,直到老人的孩子从北京回到沽源县。

  当日,老人的儿子特意为解文送来了“专业服务 贴心指导 贴心服务 情暖客户”的锦旗。

编辑:戴美超
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