小心话术诱惑“直播间”购物要理性

　　“双11”大促正式开启，各大电商平台开展的降价、秒杀、定金等促销活动，令消费者眼花缭乱。近日，福建省消费者权益保护委员会发布“双11”消费提醒，提醒广大消费者直播间购物要警惕话术诱惑，理性消费、按需消费。消协组织调查显示，直播带货行业目前还存在四方面乱象和问题。

　　1、商品质量参差不齐体验式调查发现，少数服饰鞋帽商品没有任何产品说明，也没有产地，生产合格证。

　　2、虚假宣传、虚标价格体验式调查发现，一些商家主播频繁使用“三天见成效”等过分夸大商品功效的话语。价格监测发现，超过七成商品继续售卖价格低于“6?18”活动价或保持一致。

　　3、主播素质良莠不齐线上问卷调查数据显示，7.1%的消费者遭遇过主播带货时“乱开腔”、用语低俗的情况。体验式调查发现，一些主播对产品不熟悉盲目带货，态度消极，服务“不耐烦”。

　　4、售后服务存在不足直播带货主体多元、责任不清，成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。出现纠纷后，商家、主播、平台、运营方等相互推诿，抬高了消费者的维权成本，售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点。

　　福建省消委会提醒消费者制定合理的购物清单，按需购买，不要为“省钱”而凑单。特别是在直播带货模式下，面对主播们营造的货品稀缺、不买就亏的氛围，观看直播时要理性理智，不被主播们的叫卖所诱惑。

　　福建省消委会还提醒广大消费者，在迎接“双11”购物狂欢的同时，不仅要保持理性理智消费观念，还要注意商家的促销活动的真实性，更要关注商品质量和服务水平，避免买到不适合的商品或服务，或是掉入消费陷阱。

　　1、购物前做足功课不仅要对比不同商品的价格和质量，还要充分的调查、比较、了解各种优惠的限制条件，以规避消费陷阱和消费风险，最终选择信誉度高、质量可靠、优惠的商品进行购买。

　　2、加强个人信息保护对各种中奖、免单、货到付款等信息要仔细甄别，详细了解活动规则，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，如要提供，一定要向官方客服联系求证。

　　3、先验货再签收一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。特别提醒，贵重物品收货时一定要当面验货。

　　4、留存购物证据在购物后，要妥善保存相关的聊天记录、购物凭证，订单信息、发票、支付信息、促销截图、页面广告宣传等，以备维权之需。

　　王瑶 整理