新春走基层｜候机楼里的“暖心警务”

　　图为机器人在智能自主巡逻。

　　□　文/图　本报记者　韩志强

　　有关部门预测，石家庄正定国际机场今年春运期间运送旅客将达142万人次，目前旅客吞吐量日均3万人左右。1月24日，记者来到该机场T2航站楼，感受省公安厅机场公安局航站楼派出所这个“全国公安机关爱民模范集体”服务旅客的点点滴滴。

　　早上8时多，石家庄正定国际机场T2航站楼二楼，大厅里拉着行李箱、背着包的旅客熙熙攘攘，A、B、C岛的多数值机柜台前都排起了长队。

　　从3号门进入航站楼大厅，一眼便能看到位于B岛与A岛相邻过道位置的“警务综合柜台”。柜台背景墙上，“机场公安”蓝底白字格外醒目，上方红蓝警灯不停闪烁，更增加了公安窗口的辨识度。柜台分两部分，靠过道的右侧高1.2米，左侧高0.8米，方便小朋友采集信息。

　　“旅客乘坐飞机但没有身份证，需要我们出具民航临时乘机证明。办理过身份证没有随身携带的，可以利用智能手机扫码获取电子版证明。没有办理过身份证的小朋友或没带身份证又没有智能手机的老年人，需要我们出具纸质证明。以前，这些证明都是在A岛后面的自助机上办理，不好找，也不方便。去年12月，我们专门设立了这个柜台，旅客有困难第一时间就能看到我们。”派出所负责人王普介绍，出具临时登机证明是柜台值班民警的一项重要任务，现在每天能办理纸质证明60多个，引导成人办理电子证明100多个。

　　“请您核对一下姓名、身份信息。”民警李琳对柜台前一名给孩子办理纸质民航临时乘机证明的男子说。仅用2分多钟，李琳就打印出了3张带有二维码、姓名、身份证号、办理日期等信息的证明。男子核对无误后，李琳又分别在证明背面贴上一张机场公安局制作的“谨防机票‘退改签’诈骗”字样的圆形公安提示贴纸，提醒旅客防范电信诈骗。孩子的母亲说：“办证确实快，服务也周到。记得以前还得输身份证号，办一个最少得五六分钟。”

　　说话间，一名年轻女子急匆匆来到柜台前：“我办理临时乘机证明。”“请问您办理过身份证吗？”李琳问。“办过，丢了。”“那您扫这上面的二维码就可以直接办理。”女子拿出手机扫描柜台上摆放的宣传牌上的二维码，仅用一分多钟就完成了操作。记者扫码尝试，填表、提交，生成二维码，果然便捷。

　　“请问我这饮料能过安检吗？”“请问去哪儿办理机票？”“去哪儿取登机牌？”……采访中，前来咨询的旅客络绎不绝，民警的答复准确、利落。春运以来，柜台民警每天解答咨询、提供引导服务100多次。群众有矛盾他们及时化解，群众遗失物品他们全力找寻……服务旅客，他们热情、耐心、专业。

　　在大厅，记者感受到的不只有民警服务旅客的热忱周到，还有他们对科技产品的创新应用。

　　“我是机场巡逻机器人，正在执行巡逻任务。如您有任何关于机场安全或服务的问题，可随时向附近的工作人员咨询。突发紧急情况，可以长按我身上的SOS按钮一键求助……”在航站楼的一楼和二楼，机场公安局各投入一辆警用巡逻机器人开展巡逻防控。机器人能自主避障，在人流中循环播报设定内容，可爱又呆萌的外表吸引了众多旅客围观。

　　“机器人智能自主巡逻成为民警步巡与视频巡控的补充，还具有异常识别、语音播报、一键喊话等功能。在二楼大厅，我们使用它对离港旅客开展反诈宣传，在一楼就提示进港旅客不要乘坐非法营运车辆，并通过一键喊话对非法营运揽客人员警示驱离，切切实实解放了警力。”派出所民警刘佳林说。