3·15小全儿带你暗访张家口移动、联通、电信三大运营商

　　各位小伙伴们，大家好，315到了，大家是不是在为搞不懂各种业务而烦恼，是否还在被各种层出不穷的套路轮番轰炸?

　　今年的消费者权益日主题是“网络诚信，消费无忧”;市委书记回建也说，建立健全各行各业的行为准则，制定硬杠杠，提出硬要求，使之成为人们日常生活的基本遵循，达到“日用而不知”的程度。同时建立健全社会诚信制度体系，在全社会形成守信光荣、失信可耻的良好风尚。

　　创建文明城市，需要我们各行各业都能够诚信。今天，小全儿选择了关系所有市民的一个窗口行业，兵分几路来到了张家口移动、联通、电信的部分营业厅，作为普通消费者，希望能够看到“日用而不知”的服务。

　　315小全儿出击

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　　9:30

　　张家口宝善街移动大厅

　　上午9点左右，宝善街移动营业厅门口几乎没有车位。

　　进入宝善街移动营业厅，在叫号机上显示已有30多人在等待办理业务，休息区位置略少，凳子上已经坐满了人，还有人蹲在地上看电视。

　　有两个窗口挂有暂停受理业务的牌子。

　　上午十点左右，已经有50多人在等待办理业务了……

　　在门口接待处有离岗现象

　　宝善街移动营业正在装修，多处挂有温馨提示的警示牌，很贴心，工作人员服务也很热情。

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　　9:30

　　张家口宣化路联通大厦

　　(百货大楼对面)

　　联通大厅卫生情况非常好，干净明亮。上午顾客较少，没有排队等号现象，休息区环境很棒。

　　三个窗口办公，服务态度不错。小编当天去时电梯坏了，只能走楼梯，将近30阶。据工作人员介绍电梯最近一直不能使用，正在维修，对于老年人来说，十分不方便。

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　　9:40

　　中国移动胜利路旗舰店

　　在中国移动胜利路旗舰店门口，一位工作人员正在门口看着手机抽烟。

　　走进营业厅，没有工作人员问询，办理业务的市民很多，但只有一个工作人员在办理业务，旁边写着“正常受理业务”的位置空着。

　　自助缴费机有一个系统故障，另外一个旁边没有工作人员指导。

　　保洁和保安人员坐在一边聊天。

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　　9:25

　　中国联通胜利南路营业厅

　　在中国联通胜利南路营业厅门口，一辆电动车正在充电，充电线从二楼垂下。

　　厅内办理业务的市民较多，只有一位工作人员在柜台前，另一位在自助缴费区办公。

　　厅内有一台自助缴费机正在维修中，一个凳子是坏的。厅内卫生状况不好，角落有安全隐患。

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　　9:00

　　中国联通工业街营业厅

　　上午九点，工作人员工装穿戴整齐，进门有接待，叫号机正常工作，营业厅内干净整洁，设置有客户休息区。厅内共设五个业务办理工位，由于上午顾客较少，两个工位在正常运转接待顾客。工作人员表示，京津冀漫游资费已取消，但是全国漫游资费尚未取消。

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　　9:20

　　中国电信胜利中路营业厅

　　上午九点二十分，营业厅内干净整洁，工作人员工装穿戴整齐，进门有接待，服务热情，工作人员表示去年十月开始全国漫游资费已经取消，只有少数套餐还有漫游。

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　　9:00

　　桥西区西坝岗金鼎的中国移动营业厅

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　　店内环境相对干净整洁，已有少量的客户在有秩序的排队等待办理业务。记者看到办理业务的前台虽有三个窗口，但只有一位工作人员在为客户办理相关业务，有一个窗口摆放着“暂停营业”的指示牌。而后，记者也向工作人员咨询了业务等问题，工作人员服务态度良好，相对认真。就取消长途漫游费的问题，工作人员的回答是“如若办理新套餐，漫游费则不再收取，如果还是旧套餐，漫游费则将会继续收取。至于什么时候会全部取消还未接到通知。”

　　10:00

　　桥西区西坝岗金鼎的中国电信营业厅

　　刚走进营业厅的大门，记者就看到有两位身着统一工服的工作人员为客户开门，面带微笑口中喊着“欢迎光临”的口号。店内环境干净整洁，办理业务的客户相对较少，三个业务窗口均有工作人员接待客户办理相关业务。记者走到一位工作人员前询问了套餐办理问题，工作人员认真的介绍了套餐的详细信息，并耐心地为记者推荐了合适的套餐。就取消长途漫游费的问题，工作人员的回答是“现在还未接到通知说已经取消了”，也就是说漫游费还将继续收取。

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　　315暗访行动

　　从暗访情况来看，记者们去的单位大多服务人员都能在岗在位，尽职尽责，各个窗口单位工作人员状态良好。 当然也有部分不尽如人意之处，而离“日用而不知”的程度，确实还存在不少差距。这个城市，需要我们共同参与创造，共同精心维护，无论我们身处任何行业，都应以热情开放、文明有礼的风貌迎接全世界的瞩目，讲好张垣故事，传播好中华文明。

　　我们的监督，

　　只为让你做得更好！