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3.15张小全儿十路记者暗访张家口这些银行

2016-03-15 16:44:58  来源:张家口新闻网

  2022年第24届冬季奥林匹克运动会将由北京和张家口一同举办。张家口也将迎来八方游客。银行作为窗口单位服务,将直接面向来自各个地方的游客,代表着张家口的形象。那么各银行网点的态度、环境设施各方面又如何呢,3月15日,在这特别的日子里,小全儿派出10路记者从全市各家银行随机选取了一家网点进行探访。

  3.15张小全儿出击——交通银行

  时间:2016年3月15日上午10点

  地点:交通银行(张家口桥东区胜利中路)

  银行网点悬挂的牌匾,明确标注着网点名称和营业时间。

  门外张贴温馨提示,显示“导盲犬进入”字样。

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  ATM自助终端数量相对较多,各设备运行正常,未发现损坏停用设备。客户相对较少,未发现扎堆等待现象。

  ATM自助终端区域悬挂了ATM机犯罪防范手册,设置了客户投诉热线电话并有详细的操作指导。张贴了“小心地滑”“安全防盗”警示牌。地上了放置了较小的垃圾篓。

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  填单区域干净整洁,填单用笔摆放整齐。有工作人员指导填单。未发现配备老花镜等方便老年人的设备。

  填单区位置放置了垃圾桶,方便用户丢弃废弃物。

  未发现客户等待现象,服务窗口开放够用。电子银行体验区域有工作员进行讲解指导。

  记者随机对一位办理业务的年轻男士进行调查,该男子表示,使用该行业务时间不长,感觉各方面挺好,暂时没有什么不满意的地方。另一位中年女士表示,办理的是对公业务,使用该行业务时间不久,每次来工作人员都很热情,感觉服务很好,暂时没有不满意的地方。

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  3.15张小全儿出击——民生银行

  时间:2016年3月15日上午10点

  地点:中国民生银行张家口分行(桥东区胜利北路54号)

  小全儿上午10:00准时到达中国民生银行张家口分行。

  可能是民生银行入驻张家口时间比较短的缘故,截止到10:30,前来办理业务的人员不足10人。但是民生银行张家口分行在坏境和各项硬件设施方面比较完善。客户休息区宽敞明亮,地面洁净光可照人,大堂经理服务周到热情,对记者提出的关于理财产品的问题做出了详细的解答。

  营业厅前道路上有两位工作人员正在开展“珍爱信用记录 享受美好人生”宣传活动。工作人员表示,在这里办理定期储蓄存款业务达到一定数额可有礼品赠送。

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  3.15张小全儿出击——农业银行

  时间:2016年3月15日上午10点

  地点:中国农业银行张家口分行营业部(桥西区明德南街)

  从照片上明显可以看到白色的门牌上有黑色的污迹

  门口靠墙的位置上放置有灰色的编织袋

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  进入大厅,大厅布置宽敞明亮,四周摆放绿色植物。

  在业务办理区记者发现两个工位均无人办公,但是在桌面上一个摆放有“暂停业务”提示,另一个则没发现提示。

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  在自助服务区中,记者用银行卡进行操作,发现最左面的自助存取款机并不能使用,并且记者在附近没有发现关于机器不能使用的提示说明。

  记者了解到,今日众多环卫工人到农行办理开卡业务。机器前工作人员正在指导环卫工人操作,需要办理业务的客户也按秩序排队等待。一位等着办业务老人告诉记者。现在银行为了避免等待,很多业务都在机器上操作,年纪大了不会用,每次工作人员都耐心帮忙。

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  3.15张小全儿出击——城郊农村信用合作联社

  时间:2016年3月15日上午10点

  地点:城郊农村信用合作联社营业部(高新区纬二路农信大厦)

  上午十点记者来到了位于高新区纬二路农信大厦,里面的客户并不多,总共有3个窗口开放,环境也比较整洁,来这里办理业务的多为大叔大妈,客户反映农信社的服务态度也不错。

  记者发现,一位保安坐在办理非现金业务的服务窗口和工作人员聊天。

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  小全儿出击——张家口市商业银行

  时间:2016年3月15日   上午10:00

  地点:张家口市商业银行营业部(桥东区胜利北路167号)

  小全儿3月15日上午10:00准时到达张家口市商业银行营业部,截止到10:30,营业厅内一共七个营业窗口,开放三个窗口,未办理业务的窗口,放有提示牌;30分钟的时间,记者未在营业厅明显位置发现客户意见薄(箱)。

  张家口市商业银行营业部外景照片。

  客户等待区卫生整洁,地面无杂物,垃圾桶及时清理。

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  填单区卫生整洁,客户填写完成后工作人员迅速整理干净,并且配有老花镜、签字笔、填单样式图。

  自动存取款处贴有防盗提示,对于出现故障的取款机贴有温馨提示。

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  3.15张小全儿出击——中国建设银行

  时间:2016年3月15日上午10点

  地点:中国建设银行富强路支行(富强路瑞麟轩小区底商)

  门口车辆停放较乱,营业厅内卫生环境优,干净整洁。

  自动存取款机有安全提示。填单区干净整洁,分类明确,旁边设置了意见箱。

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  营业厅内开放四个现金营业窗口,两个非现金窗口,办理业务快捷方便。工作人员全部在忙碌工作,服务态度非常好,对记者的刁难问题都很耐心地回答。

  客户意见:习花琴,退休教师,对银行环境卫生,服务态度都非常满意,窗口开放较多,不用等很长时间就可以办理。

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  3.15张小全儿出击——中国工商银行

  时间:2016年3月15日上午10点

  地点:中国工商银行张家口南菜园支行(桥西区西苑路和快速路交叉口)

  银行门前便道较窄,有禁止停车指示牌。门口车辆不多,但非机动车摆放凌乱。

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  大厅干净整洁,窗明几净。大厅有三个窗口开放,办理业务客户不多。

  自助服务区客户较多,工作人员积极指导并协助客户办理自助业务。

  记者询问了前来工行咨询的司机赵先生。他和爱人原来一直在张家口工作生活,退休后跟子女定居天津,由于在张家口退休,必须要使用在张家口办理的工资卡。他担心在张家口办理的工资卡一旦消磁无法使用,而爱人身体不好无法长途奔波,就提前到发卡银行询问解决办法。工作人员和他解释,赵先生的卡是在张家口市办理的,一旦消磁,必须要持卡人本人携带身份证件到张家口本地银行重新办理,外地银行无法补办。赵先生表示,虽然工作人员态度很好,解释的也很清楚,但赵先生对得到的答复不是很满意。

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  3.15张小全儿出击——河北银行

  时间:2016年3月15日上午10点11分

  地点:河北银行张家口分行(钻石中路63号)

  3月15日上午10点,河北银行张家口分行举办“3.15”宣传活动,市民正在向工作人员了解详细内容,工作人员详细在为其解答。地面整洁光滑。

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  柜台入口处有分流用的温馨提示。同时,每个柜台窗口下面都放有垃圾桶。

  10点19分,柜台窗口上,一位市民正在办理业务。柜台整洁干净,工作人员着装得体。

  记者在河北银行共停留40分钟,观察发现,每有客户走近柜台,工作人员均起立微笑询问。

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  3.15张小全儿出击——中国银行

  时间:2016年3月15日10点

  地点:中国银行建国路支行(桥东区建国路欣盛大厦写字楼5号底商)

  大厅环境干净整洁,填单区老花镜、水笔、意见薄等相关设施齐全。

  记者到访时人流较少,两个窗口正在办公。

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  记者询问了刚刚在自动柜员机店办理完业务的一位老人,他跟小全儿说自己每个月都会到这里办理业务,工作人员态度很热情,看到老人在办理业务都会积极主动帮助。

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  3.15张小全儿出击——中国邮政储蓄银行

  时间:2016年3月15日 上午10:05分

  地点:中国邮政储蓄银行张家口市分行直属支行(桥西区明德南街136号)

 

  中国邮政储蓄银行张家口市分行直属支行门牌显著,然而就在门牌旁边张贴着小广告,很是显眼,但无人清理。

  去往银行的一处台阶,年久失修,破损严重,而且并无贴出提示牌,客户通行不便。

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  独立的ATM自动取款空间,提供了公共空间人性化建设的措施。

  银行环境相对卫生,基本整洁,但在大厅看到的三个垃圾筒均没有垃圾筒盖,垃圾及废弃的票据裸露在外。

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  银行内的产品宣传栏内空空如也,几份过期的宣传单随意躺在柜内。

  银行厅内的主管办公桌稍显杂乱,抹布、水杯、各种文件随意地堆叠在一起。

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  银行共计五个办公窗口,两个对公窗口,三个现金业务窗口,然而大厅里排了有十五六个人,三个现金业务的窗口仅开放了一个,其他窗口都标着“暂停营业”的提示语。

  记者采访了正在等待办理业务的老大爷,他气愤地说道:“早晨九点一开门就来办业务,等了1个多小时了,还没有排上队,大厅主管一问三不知,只管张罗来办理理财的顾客,快一上午的时间全浪费在这儿了……。”记者在现场还听到不少排队市民抱怨,纷纷表示,这里的工作人员素质太差了,干点儿工作磨磨蹭蹭,室内温度又低,快冻了一早晨了。记者在离开时,不少顾客还在质问值班主管为什么办理业务这么慢……

编辑:荆丽娟
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