张家口市通报2023年以来黄金珠宝饰品问题

　　5月23日，记者从相关部门获悉，为更好地维护消费者的合法权益，规范企业经营行为，提升企业的责任意识、自律意识和诚信意识，让老百姓“消费环境优，获得感强，愿消费”，增强消费对经济发展的基础性作用，近日，市市场监督管理局对2023年以来黄金珠宝饰品投诉、销售市场抽样检验、销售市场检查中发现问题情况进行了汇总分析。

　　从2023年1月至2024年4月黄金珠宝饰品类投诉共计377条，其中2023年270条，2024年1-4月107条。分析认为，2023年春节前后及“五一”小长假黄金类饰品类投诉相对较多，分别占全年投诉的33.3%和13%，与假期人民群众消费趋势吻合。2023年1-4月黄金珠宝饰品类首饰投诉共计101条，2024年1-4月涉及黄金类首饰投诉共计107条，同比基本持平。

　　377条投诉涉及7大类问题，即产品质量、服务质量、未履行告知义务商家存在误导消费、不履行自己明示或与消费者约定的三包义务、不符合以产品说明及实物样品等方式表明的状况、价格问题、计量问题。其中产品质量问题113条，占投诉的35.3%，居第一位；商家不履行自己明示或与消费者约定的承诺100条，占投诉的29.7%，居第二位；未履行告知义务商家存在误导消费行为87条，占投诉的23.1%，居第三位。

　　在黄金珠宝饰品销售市场抽样检验中，2023年8月省级抽检在我市共抽样20个批次，4批次不合格，主要不合格项目均为标称标识。2023年10月底委托张家口市黄金珠宝质量检验站对4个县区进行了产品质量抽样监测，共16批次，经检验有9批次不合格，不合格率为56.3%。主要不合格项是标称标识和珠宝玉石定名。

　　2024年3月，市市场监督管理局组织开展了黄金珠宝饰品产品质量专项监督抽查及产品质量跟踪抽查，共抽检桥东区、桥西区、赤城县等8个县区17家经营单位21批次黄金珠宝饰品。其中有10家经营单位12个批次不合格，不合格率为57.1%，主要不合格项是珠宝玉石定名和标称标识。

　　针对消费者对黄金珠宝饰品的投诉情况，今年4月，市市场监督管理局综合执法局对主城区18家黄金饰品经营主体开展了专项检查。除上述集中投诉的问题外，执法人员发现部分经营主体还存在计量器具未经强制检定或价格未公示等违法行为。目前针对违法违规行为，辖区市场监管部门已立案查办。（记者 宋锦丰 通讯员 张丽萍）