市12345政务服务便民热线暨幸福张家口APP建设成果亮眼

　　12月8日，记者从张家口市行政审批局获悉，“幸福张家口”APP自2021年7月建设以来，工作专班按照市委、市政府的总体工作部署，对标上海“随申办”，以打造“‘互联网+’城市服务总入口”为目标，努力为全市人民搭建掌上的一站式办事服务平台。截至目前，共上线服务325项，其中包括个人和公共信息查询类的183项，办理类的142项，累计服务6300万人次。今年以来，紧紧围绕群众“急难愁盼”和“一老一幼”问题，秉持“为民、务实、好用”的理念，新增服务118项，升级服务200余项，迭代版本5次，覆盖19个县区、40个单位，12个重点领域的政务服务和公共服务。截至目前，注册用户达350万人，服务和点击超过9000万人次。

　　围绕畅通群众诉求，开设“企业即时办”“群众即时办”功能。把企业、群众的诉求通过幸福张家口平台直达12345热线派单系统，即时推送至责任单位答复办理，涉及企业的诉求以周报的形式与热线的营商环境问题直报给市委市政府主要领导参阅。截至目前，通过即时办共受理诉求1100余件，其中企业诉求430余件。

　　围绕套餐服务，推出关联事项“一件事一次办”。与教育、民政、交通、公安、人社等部门通力合作，打造了入园入学、高校毕业生补贴申领、毕业生落户、农业补贴申领、养老补贴申领、外来人口落户等9个一件事服务。其中，入园入学一件事，在今年暑期开学报名中首次使用，为主城区8所幼儿园和66所公立小学共计10322名新生提供了学籍、户籍、不动产、出生证明等信息共享、比对审核功能，方便了家长，缓解了学校审核压力，提高了新生入学报名效率。

　　围绕线下办事不用跑，开发并上线了“远程视频导办帮办”服务系统。市县两级的政务服务大厅设置云帮办窗口，配备远程帮办员，帮办服务覆盖368个高频事项，实现群众办事足不出户、“一次不用跑”。

　　围绕助残扶弱，上线“扶残助学资助申请”功能。联合市残联，全省首创开发了“扶残助学申请”系统，实现残疾学生和困难残疾人家庭子女助学资金全流程网上申请。7月份上线以来，共有828人通过平台申请到省、市级资助资金220.7万元，比去年增加资助人数222人。

　　围绕不动产登记，开通“一证一码”服务。通过“幸福张家口”扫描不动产证书二维码，查看房屋基本信息、图纸以及查封、抵押等内容，解决了证书附图易坏、易失、保存不便等问题；开设了不动产服务专区，为群众提供不动产预约登记、不动产信息查询、网签备案等10项服务。

　　围绕政策直达，上线“惠企政策一点通”“免申即享”等服务。发布河北省“1+20”惠企政策和张家口稳经济运行22项惠企政策。今年6月以来，增加“惠企政策免申即享”功能，首批上线46项惠企政策，通过“一键直达”匹配1170家企业，涉及奖补资金近 280元。

　　围绕服务向县区社区延伸，搭建县区特色门户模块。已上线怀来县、宣化区试点门户，模块包含人文历史、美食特产、旅游资源、招商政策、智慧社区服务等，拉开了县区综合服务的框架。

　　此外，还围绕民生保障上线电子社保卡、物价查询、老龄津贴、灵活就业参保、失业金申领、就业培训等服务；围绕住房上线了公积金在线提取、存量房交易信息服务；围绕医疗健康上线了影像报告查看、120急救视频呼叫、医保电子凭证、智慧医疗服务；围绕便民查找，上线了找公厕、找车位、找充电桩、找共享单车网点等服务；围绕交通旅游上线草原天路专区、智慧旅游、交警互动、实时公交等服务；围绕文体教育上线学历查询、场馆预约、毕业生档案查询等服务；围绕司法信用上线法律援助、“信易+”场景、信用黑红名单等服务；围绕生活缴费上线水电气暖、通信、交通罚款缴费服务。（记者 郭霞 通讯员 武剑）