“办不成事反映窗口”帮您成事

　　“‘办不成事’反映窗口让我们遇事不烦，办事不难，解决了我们的大问题。”近日，德昌荣泰（河北）商贸有限公司因负责人携带执照、公章到外省签约，临时需要增加经营项目，在张家口桥西区行政审批局“办不成事”反映窗口帮助下，顺利完成了经营范围变更，这让前来咨询办理的公司工作人员喜出望外。

　　“办不成事”反映窗口，顾名思义，就是群众和企业在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，或者遇到无法现场办理和对办理事项结果存疑的问题，经受理窗口解释后仍有疑问的情况，便可在此寻求帮助的政务服务窗口。为了优化营商环境，桥西区行政审批局分别设立线上线下“办不成事”反映窗口，线上依托“区长直通车”开设7?24小时全天候人工服务的“办不成事”反应热线，第一时间将问题“工单”派至相关部门，在规定的时间内办理或给予解释，并同时开展回访活动，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”，形成有效工作闭环，做全区市场主体的“金牌客服”。线下在综合受理区设置“办不成事”反映窗口，专门受理群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点、疑点以及态度不好等问题，让群众办事过程中出现的不能办、不好办、不知怎么办的问题，有渠道可提出意见，有地方可进行问询，有人员帮助解决。政府与企业、群众互动渠道更加畅通，政务服务能力得以进一步提升，企业和群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。目前已通过“办不成事”反映窗口办理各类审批事项11件。

　　“窗口的设立不仅仅是记录和反映问题，更多是想把该办的事情办好，把难办的事情办成。”桥西区行政审批局企业服务中心相关负责人说，他们将以此为契机，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，着力打造服务更优、效率更高、体验更佳的一流政务服务环境。（河山新闻记者 赵彩芬 通讯员 刘佳宇）

　　■记者手记

　　这个“底儿”兜的好

　　优化营商环境，关键在一个“诚”字。政府是否诚心诚意为企业办事，不仅要看办事时专业不专业、态度好不好，还要看企业遇到难题时能不能急企业之所急、难企业之所难。不少企业到政府行政审批部门办事，因自身的问题导致事情办不成——如此情景下，正是考验政府能否急企业之所急、难企业之所难的时候。

　　桥西不因企业的问题趁机推脱、推诿，却主动“惹事儿”，为企业的难事愁事兜底儿，在行政服务单位设立“办不成事”窗口，充分体现了桥西政府服务企业和发展的决心与诚意。　（河山新闻记者岳志强）