张家口桥西：“走心”政务服务便民利企

　　近日，在张家口桥西区行政审批局远端授权及宣化区行政审批局工作人员的积极配合下，家住宣化区的刘女士“足不出区”，领取到了“张家口首开文化有限公司”营业执照。企业开办“全市域通办”是桥西区行政审批局为促进市场主体提质增效、实现市场主体培育和营商环境评价新突破的重要举措。

　　连日来，桥西区持续抓好优化营商环境工作，以企业和群众需求为导向，以“最多跑一次”观念为引领，扎实推进各项工作做细做实，真正做到让群众满意。近日，桥西区行政审批局被省政务服务管理办公室评为2022年“全省政务服务工作优秀单位”，有效推动桥西区政务服务环境迈向新水平。

　　该区率先在全市推行“A I智能审批”改革，实行企业智能化无干预办理，企业可自行登录河北省企业开办“一窗通”网上服务平台，填写信息、证照签实名认证、自主承诺、智能生成标准化经营范围及相关条目，系统自动审批、无人工干预，即时领取营业执照，企业开办取消人工审核环节，真正实现“秒批”。实行企业开办“全市域通办”，围绕“在家门口办企业”，依托河北省企业开办“一窗通”平台，在不改变原登记机关的前提下，实现异地代收、属地审核、异地发照的办理新模式，打破行政地域限制，解决申请人异地企业开办“多地跑”“折返跑”的问题。在“桥西行政审批局服务平台”微信公众号发布事项办事指南，提供各类事项填报资料下载模版，进行在线咨询，材料齐全当场办结，通过全程帮办代办服务，“窗口前移、上门服务”等形式，实现“最多跑一次”，为办事群众送上贴心的审批服务。搭建“政务云综窗”平台，创新不见面审批方式，针对群众咨询难、线上操作困难等问题堵点，利用视频网络等现代科学技术，由窗口工作人员通过视频通话方式和屏幕共享的形式直接连线群众，面对面、手把手教会群众在线直接完成办理事项，实现云中帮办、导办、咨询、答疑等工作，为办事提供全新的无感咨询云政务办事体验。企业在提交办理食品经营许可证申请的同时，通过“云勘验”进行远程视频连线，申请现场评审，工作人员进行网络视频勘验，勘验合格并于当天发放相关证照，减少企业和群众往返跑动次数，节约办事成本，提升现场勘验效率。

　　为不断提升政务服务效能，该区在政务服务中心一楼开辟独立区域，摆放政务服务自助终端等设备，填补非工作时间和节假日期间的服务盲点。根据常设窗口业务办件量，灵活启用“备用窗口”缓解办件压力，缩短办事群众等待时间，在窗口前台业务淡季，则以常设窗口为主，将更多的业务力量抽调到后台开展其他工作。打造“会客厅”式企业服务中心，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问，服务范围涵盖企业或项目全生命周期过程中审批服务事项及各类助企纾困工作，根据企业不同类型的诉求，向企业提供“一对一”贴心服务。以“进一扇门、到一个窗、办所有事”为目标，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”的受办分离模式，统一收件标准、审批标准和服务标准，全力打造“审批流程少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。群众反映的“疑难杂症”问题，通过“办不成事反映窗口”记录登记，区长直通车第一时间将问题“工单”派至相关部门，在规定的时间内办理或给予解释，并同时开展回访活动，“办不成事反映窗口”实现7·24小时全天候人工服务，做全区市场主体的“金牌客服”。（记者 赵彩芬 通讯员 高阳 焦海峰）