想观众之所想
——云顶滑雪公园赛事服务小记

　　2月15日清晨，傅洋看了天气预报就匆匆从驻地赶往云顶滑雪公园。当天上午9点半，自由式滑雪女子坡面障碍技巧决赛在这里举行，作为赛事服务领域物资志愿者，他不到7点就赶到了场地。 按照安排，他将和同伴一起服务300余名现场观众。

　　“今天的比赛有谷爱凌参加，大家肯定特别期待。我们为观众们准备了手拍巴掌，能让大家的喝彩更响亮。”原满仓也是云顶滑雪公园B场地的赛事服务领域物资志愿者，从2月5日正式开赛以来，他们已经服务了10余场赛事、近3000名观众。 对于观众需要哪些物资，早已了然于心。

　　前几天比赛艳阳高照，他们给观众发放一次性墨镜；中间有一天雪中竞赛，他们给观众准备了雨披，傅洋边整理当天的物资边介绍：“做好我们这个领域的工作，就要想观众之所想，还要想在观众前头。”

　　“大家都特别可爱。”云顶滑雪公园场馆群赛事服务经理贾绍宁曾一遍遍叮嘱志愿者要有昂扬向上的精神状态，用热情周到的服务对待每一名观众。他说：“后来我发现，根本不用说，大家对工作的投入和热爱是发自内心的，非常主动。”

　　贾绍宁介绍，人员通行和分流是赛事服务领域的重要工作，尤其是在下雪的情况下，更为进入看台观赛增加了通行难度。但是志愿者们密切配合，工作高效有序。“请注意脚下台阶”“小心路滑”“有序排队、保持一米间隔”“注意安全”……此起彼伏的提示语和关怀送入观众耳中、心中，减少了观众等待时长，提高了快速入座的效率。

　　“在整个赛事服务过程中， 我们身边志愿者的感动故事屡见不鲜。他们的口罩、 帽檐以及睫毛上布满雪霜，却从不叫苦叫累；他们凌晨四点起床，晚上十一点才回，他们修改简报、制作视频到深夜，不知疲倦，任劳任怨。我们的李亚楠老师骨折后仍带病坚持在岗；梁世超、刘方伟耐心帮助观众找到丢失物品，收到观众比出的大拇指……他们每一天做的事情细碎而平凡，但就是这些精益求精的细小和平凡让我动容。”贾绍宁说。(记者 吴建巍)