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新小区“睦邻服务”的新探索

2020-11-19 11:11:08  来源:张家口新闻网

  小区车棚设置了充电装置。 吕慧 摄

  居民在广场休闲、健身。

  张家口新闻传媒集团记者吕慧

  经开区南站街道朝阳社区位于经开区核心商圈,交通便利,商业配套齐全,所辖区域多是新建商住楼、小区。随着楼盘小区入住的居民越来越多,其需求也越来越多样化、精细化、个性化。如何缩短社区、新业主、新物业之间的磨合期,如何改变社区、业主、物业“各自为营”的局面,如何不断提升居民群众的安全感、幸福感、获得感?朝阳社区党支部在凯地尚都小区逐步推广“党建引领‘红色物业’”的管理模式,助推社区、业主、物业三方联动共治,逐步形成了“睦邻服务模式”,并初见成效。

   “预服务”提升满意度

  走进位于经开区永兴西大街凯地尚都小区,休闲广场、健身器材、可供充电车棚、地下车库等设施一应俱全。11月16日16时,不少居民正在休闲广场上遛弯、健身,一派安详和乐的生活景象。

  朝阳社区党总支书记李少东介绍,凯地尚都属于新建小区,2017年交付使用,共有5栋居民楼,目前有380户居民入住、140个商户入驻。像这样的新小区,在该社区还有不少。新建小区配套设施齐全,环境优雅整洁,基础设施在前几年的管理成本偏低,服务居民、满足更多个性化需求,成为新小区主要的服务关注点。

  凯地尚都小区由张家口融和物业服务有限公司进行物业管理,该公司是开发商的下属公司。在我市物业管理普遍存在着“谁开发,谁管理”的现状,一些物业企业与开发商是隶属关系,在开发企业的管理下进行物业管理。这种方式的好处是物业企业与开发商共同塑造一个品牌,为业主提供房产加物业管理一体化的综合服务。它的负面效应即是当开发商与物业企业对服务对象的服务出现矛盾时,物业企业在利益关系中很难处理。为了破解隶属开发商的物业企业在小区管理中遇到的难题和问题,今年以来,该物业企业在朝阳社区党总支的引领下,切实提升小区物业管理效能,推广了“睦邻服务模式”。

  为了切实有效开展对小区基础设施的维护,该物业企业开展“预服务”工作。夏季安全防范工作的第一要务就是雨季防汛,该物业在初春就要求全体工作人员认清防汛严峻形势,将小区的所有下水管线、楼顶雨水管进行检查和检修,在汛期来临前提早制定应急预案,保障业主生命财产安全。由于该小区交付至今一直有业主在装修,楼道内疏散指示、应急照明等消防标识有不同程度的损坏,物业企业对所有损坏的消防设施进行了更换,保证了消防安全。

  物业企业在管理过程中发现,各单元门口经常停放着居民的自行车和电动车。为了方便居民停车,他们在小区的固定位置安装了自行车停放架。这样既可以方便居民,也可以使小区的环境整洁。

  在生活中,因为居民使用不当,厨房下水管道堵塞是常有的事。近日,6号楼就发生了一次厨房下水管道堵塞的情况。为此,物业企业花费了1万多元,对楼内厨房下水总管道进行了清理。

   践行睦邻服务得人心

  融和物业企业入驻凯地尚都小区2年多的时间来,在工作中,充分听取居民意见,了解居民需求,全心全意服务,得到了众多居民的拥护。为了进一步提高居民的满意度,在朝阳社区的引领下,物业企业为每栋楼选出了楼栋长、单元长,社区和物业凝聚力量,共同为小区的管理提供良策,让居民在生活中有更多的获得感和幸福感。

  王女士是5号楼的居民。她刚搬家时,小区的设施还没有健全。王女士向物业经理王军反映,小区广场上没有可供居民歇脚的地方。没想到,几天后,小区的广场上就安装好了长椅。物业企业倾听居民意见、真心服务,让王女士心里很温暖。为此,女士还专门做了一面锦旗,送到物业企业,表示感谢。

  6号楼一位业主家自来水总阀门坏了,业主给物业企业打电话,物业企业安排人去修,但是更换阀门需要到自来水公司买配件,这位业主又比较忙,抽不出时间。于是物业企业的工作人员专门到自来水公司为她买来配件,又帮忙更换好。

  还有一次,一位居民将车停放在地下车库,当时因为有急事,这位居民竟忘记关闭车窗及锁车。由于车上也没留下挪车电话,为了保证业主的财产安全,当天晚上,几名保安轮流值守,一直等到第二天居民将车开走。当得知几位保安轮流值守一晚上,这位居民很是感激。

  居民在日常生活中,如遇到管道堵塞、换灯泡、插电卡等,不管什么时候拨打求助电话,物业企业都会及时给予解决和回复。朝阳社区工作人员任羽是凯地尚都小区的网格员,她说:“小区建立了微信群,居民在业主群里反映问题也能及时得到回复和解决,受到居民的一致肯定。”

  社区引领汇聚红色力量

  王军认为,小区物业管理离不开社区党支部的引领,只有把社区引领有效嵌入物业服务,积极探索幸福小区的共创共建模式,有效发挥小区内党员的带头作用,才能真正引导居民积极参与到共建幸福小区中来。

  今年年初,抗击新冠肺炎疫情时,朝阳社区帮助该物业企业做好小区防疫部署。随后,该物业企业全员上岗,设置轮班制度,对外来车辆、人员进行严格管理。同时,物业企业的专职消杀人员每天对小区各区域进行消毒,并对居民进行病毒防疫知识宣传。随处可见的物管人员,严格细致的防疫工作,得到了居民们的认可。一些居民表示,有了这样的物业企业,每位居民都感到安全和满足。

  在创城工作中,朝阳社区要求物业企业在居民中广泛宣传创城工作,并将清理杂物、电动车充电、环境清洁等作为小区环境整治的重点工作。物管企业第一时间配合居民对楼道内的杂物进行了清理,在车棚安装了充电装置,大大改善了小区环境,方便了居民生活。

  在朝阳社区党总支的引领下,凯地尚都小区物业企业和居民的关系越变越好,三方形成了互帮互助、联动互治的模式。在人口普查工作中,物业企业主动安排两名物管人员配合社区工作人员进行调查、走访和入户工作,促进了普查工作的顺利进行。

  凯地尚都小区尝试采用“睦邻服务”的模式,由所属街道社区进行专业指导,以党建引领,增强了物业企业和业主之间的感情联系,帮助他们在小区中树立了威望,收到了良好的服务效果。

责任编辑:杨舒帆
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