张家口察北行政审批局服务对象评议率和满意率100%

　　张家口日报记者 王大庆 通讯员 赵智 白永珍

        今年以来，察北管理区行政审批局党支部抓住“党建引领” 主线， 牢固树立“以中心为家， 以服务为本” 思想， 扎实开展 “党员示范、 文明服务、 便民利企” 活动， 实现了机关党建与业务工作两促进、 两提升，企业和群众得以充分认可，各窗口无超时件和有效投诉事件，服务对象评议率达到100%， 满意率达到100%。

　　抓学习，提素质。该局党支部坚持把 “全面提升党员干部素质，全力服务企业和群众” 作为党建基础性工作， 认真贯彻落实 “三会一课”、 “党员固定活动日” 等制度，在党员活动室设立了 “党员学习图书角”，努力为窗口工作人员及党员干部学习创造条件。大力开展做学习型党员、建学习型机关活动，通过外出学习借鉴和业务培训、集中学习、反面案例警示教育等形式，突出学习政治理论、法律法规、业务知识，做到学思践悟、知行合一，提高了窗口工作人员的 “以中心为家， 以服务为本”的行动自觉，真正做到像对待亲人和熟人一样对待服务对象，使忠诚担当、爱岗敬业、主动学习、服务大局、善待百姓的氛围逐步形成。

　　建机制，重改革。持续推进 “证照分离”改革，进一步激发市场主体活力，市场主体净增长172户；深化工程建设项目审批制度改革，在市民中心建立了 “工改专区”， 实现了“一站式集成服务”，实行项目建设审批进度卡、企业需求清单、政府服务清单制度，将社会投资备案类、政府投资类、社会投资核准类项目审批时限分别压缩至80、90、120个工作日以内；制定并严格执行全体工作人员“正负激励”月考核月通报、 领导干部驻厅带班、大厅工作人员AB岗工作三个实用有效的制度，做到评价客观， 奖惩分明， 典型引导， 争先创优，当好察北 “城市会客厅”第一主人；同时还先后推出了首问负责、限时办结、预约服务、党员代办等一系列工作机制，得到了来厅办事群众和企业的一致好评。

　　优服务，树形象。高标准建设了3300平方米的市民中心， 进驻部门或窗口17个， 建成企业开办、 工程改革等10个功能区， 建成了察北区域性服务地标，全区的 “城市会客厅”， 为企业和群众提供了 “一站式、智能化、全流程”服务；通过安装 “好差评”评价器、建立政务公开互动区、 设立优化营商环境意见箱等， 让来厅群众成为 “监督员”，倒逼窗口工作人员改善服务态度、 提升服务质量。 积极推行党员代办和区重点项目全程帮办代办服务制，以采用一事一议、一项目一方案的方式，为区重点投资建设项目提供定制化 “管家式”服务，全程帮办代办；开展“党员示范、 文明服务” 创建活动，在办事窗口设立 “党员示范岗”， 要求窗口党员佩戴党徽，亮明身份， 公开服务承诺， 带头为群众提供高效优质服务。