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始于患者需求 终于患者满意--河北北方学院附属第一医院改善医疗服务纪实

2021-02-22 09:42:41  来源:张家口新闻网

  跨越“京津冀”、辐射“晋冀蒙”、联系“乌大张”……越来越多的“标签”让河北北方学院附属第一医院(以下简称“一附院”)愈发耀眼夺目。

  “对标城市高质量发展,谋求区域协同,构筑京西北区域省级医学中心,建设现代化开放式研究型医院”的愿景,是一附院党委书记侯雅雄对医院未来发展提出的更高要求。

  在一附人的努力下,新冠肺炎疫情防控扎实有效,临床教学专业认证高标准通过,国际医疗部项目顺利竣工,冬奥会医疗保障定点医院正式挂牌,“乌大张”肿瘤联盟正式成立,生殖中心趋于完善,肿瘤研究所积极推进……如今的一附院已硕果满枝。

  冬奥医疗保障重点项目——国际医疗部正式投入运营

  提升服务水平,让就医更舒心

  为了使群众在医疗体制改革过程中提升获得感,一附院在住院、护理、便利生活、人文关怀等方面进行了全方位的医疗服务升级和改善。

  门诊大厅一楼导医台旁,导医员耐心解答着患者的问题;缴费设备旁,导医帮助患者充值缴费;“母婴妈咪小屋”内,饮水机、婴儿床等一应俱全。

  现场预约、电话预约、微信预约……挂号一键可达,有效改善门诊大厅挂号窗口人满为患的问题,患者就医体验大幅提升。候诊时间长、缴费时间长、取药时间长、看病时间短的就医难题得已解决。

  “以前做CT都是去影像楼拿片子,现在有了CT、放射、磁共振自助打印机,患者随时可以打印片子,真是太方便了。”市民刘先生说。

  医院不断完善信息化管理系统建设,实施银医自助服务项目,开设支付平台、企业微信、门诊电子病历、临床路径、病案管理分析平台等系统,扩展手机APP功能,增加诊间支付、门诊叫号、检验报告查询功能,使患者就医更加快捷、方便。

  同时,医院持续优化就诊流程,调整门诊布局。相继开展戒烟门诊、慢阻肺门诊、肺癌门诊、哮喘门诊、卒中回访门诊,使医院专科门诊类别更加丰富……

  自助挂号缴费机让就医更便捷

  保障患者安全,让就医更踏实

  “来院患者请扫健康码,接受体温检测,谢谢配合。”一附院门诊楼前的工作人员耐心引导着来院患者。“预检分诊是来院就诊患者的第一站,把好这道“进门关”是疫情防控的关键。”一附院门诊部主任杨宇英介绍道。

  据悉,新冠肺炎疫情暴发后,一附院全体员工秉承着医者初心和使命,严密部署,全力以赴投身疫情防控阻击战。

  全体医护24小时待命,派出首批10名援鄂医疗队员,新冠肺炎救治专家组组长、一附院院长张志华肩负使命带领团队进驻市传染病医院发热门诊,24小时接诊……医院2000余名医务人员持续奋战,始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,形成了坚强稳固的“健康防线”。

  2019年,医院修订、完善医疗质量和医疗安全18项核心制度,开展“核心制度在心中、贯彻落实在行动”医疗质量安全核心制度落实宣传活动、稳步推行临床路径和单病种质量管理,现已开展临床路径专业24个、病种53个,医疗管理更加科学化、专业化、精细化。

  院感防控和传染病管理力度不断加大。医院制定并完善院感规章制度38项,定期开展院感检查,并对存在的问题及时整改;开展手卫生宣传及院感知识培训25场;加强医疗废物源头分类管理;利用医院感染实时监控系统进行全面监测。

  提升医疗质量 让患者更满意

  翻开放在桌面上的时间进度表,一附院党委副书记、副院长薛军看着肿瘤研究所的一个个建设节点,心里默默盘算着时间。“一附院的肿瘤研究所建成后,将会开展肿瘤的流调和早筛以及健康宣教培训,届时,我市的肿瘤治疗水平将会得到很大的提升。’

  医疗质量是医院建设的核心,也是医院生存发展的生命线。以技术上的“核心优势”造福区域民众,是一附院始终的关注点、发力点和着力点。

  卒中中心、胸痛中心建设不断加强。作为张家口市唯一的国家级双中心(中国胸痛中心、高级卒中中心)建设单位,一附院不断推进区域内胸痛中心、卒中中心的网络地图建设,帮助蔚县中医院、赤城县医院、万全区中医院、阳原县医院、宜钢医院等基层医院建立基层版胸痛中心、卒中防治中心。医院已先后和市“120"急救中心、各区县医院签署双向转诊和帮扶合作协议,接收转诊病人5000余例,进行急诊手术3000余例。

  “癌痛规范化治疗示范病房”创建活动积极推进。医院确定肿瘤科、放疗科、老年病科、中医科等作为“癌痛规范化治疗示范病房”创建科室,并成功申报成为河北省安宁疗护培训基地。

  肿瘤多学科会诊远程平台顺利搭建。医院同北大肿瘤医院签订了《肿瘤防治远程医疗协同平台协议书》,完成肿瘤MDT团队的遴选工作,并推动完成了远程诊疗服务收费项目价格备案,制定远程“云门诊”流程,提高张家口区域肿瘤防治整体水平。

  成功加入国家罕见病诊疗协作网。医院成为第一批国家罕见病诊疗协作网成员医院、河北省罕见病诊疗协作网成员医院。

  加快推进生殖中心建设。作为张家口及周边地区唯一一家国家批准开展辅助生殖技术的医疗单位,一附院生殖医学科对于不孕不育患者的综合治疗有着丰富的临床经验,2019年,该院经河北省卫生健康委批准开展体外授精-胚胎移植、卵细胞内单精子显微注射技术及其衍生技术。目前,医院正在加快推进高标准胚胎培养室建设。

  加强医院管理 让就医更顺畅

  一附院不断加强医院管理,让医院发展提质增效。

  2019年,医院针对清华大学建筑设计研究院对医院现有功能和环境的评价,制定切实可行的医院近期、中期、远期总体发展规划。

  加强护理质量管理,优质服务不断深入。医院强化三级护理管理体系建设,启动《中国卫生人才培养项目护理管理子项目》,培养护理管理人员的创新意识、目标管理意识,提升护理管理队伍整体素质。

  加强人事管理,人才梯队更加合理。医院优化科室设置,更新科室名称,规范医院的学科发展和专业建设;抓好人才招聘和高层次人才引进工作,招聘博士1人、硕士65人、本科及以下学历111人,成功申报省“三三三人才工程”第三层次人才3名、市拔尖人才7名、市优秀人才13名,人才梯队和专业结构更加合理。

  “始于患者需求,终于患者满意,超越患者期望,源于医患同心”,张志华表示,一附院始终把实现好、维护好患者的利益放在首位,全面提高医疗技术、服务质量和管理水平。未来,医院将继续以实际行动谱写发展新篇章。

责任编辑:李雅雯
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