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张家口市12315投诉举报指挥中心召开上年度投诉举报工作总结和表彰会

2022-01-10 09:03:21  来源:张家口新闻网

  张家口日报记者 李向丽 通讯员 丁立超

     “各县区局要全部建立投诉举报处置逾期预警机制、进一步规范投诉举报办理流程、对ODR企业进行动态退出管理”等,元旦前夕,我市12315投诉举报指挥中心召开 2021年度投诉举报工作总结和表彰会,各县区相关负责人等近百人参加。

  市12315投诉举报指挥中心主任李桂金对2021年度全市各县区投诉举报办理工作开展情况进行总结,分析当前工作形势,安排部署投诉举报新的工作要求等。对下一步投诉举报工作提出明确要求,要求各县区要按时处理投诉举报信息,建立投诉举报处置逾期预警机制,及时对即将到期的投诉举报进行催督办,确保投诉举报信息按时办理;要进一步规范投诉举报办理流程。根据省市场监管局的相关工作要求,规范全国12315平台工单的信息录入,在做出初(核)查和办结时要及时答复投诉举报人,并做好相关记录。对于消费者通过网络平台上登记的投诉举报信息,若不属于本辖区管辖,及时联系市投诉举报指挥中心进行提调;要对ODR企业实行动态管理。 为提质增效, 培养一批ODR优质企业,对开通以来未处理过投诉、按时完成率较低的ODR企业进行动态退出管理, 督促各企业重视ODR工作, 按时完成投诉处理工作,进一步提高和解成功率,维护消费者合法权益,践行企业良好信用。

  近年来,我市各县区市场监管局、ODR企业中涌现出一批投诉举报办理工作模范带头作用的优秀单位,为进一步巩固工作成果,鼓励基层局和企业更好发挥示范引领作用,经市12315投诉举报指挥中心按照有关标准严格考评,会上授予桥东、经开、宣化3个区市场监督管理局 “12315投诉举报工作先进集体”荣誉称号;授予桥西、万全、崇礼、张北、康保、沽源、尚义、怀安、赤城、塞北管理区10个县区市场监督管理局 “12315投诉举报工作优秀单位”荣誉称号;授予河北永辉超市有限公司张家口分公司、蒙牛特仑苏 (张家口)乳业有限公司2个单位 “12315在线消费纠纷解决 (ODR) 先进单位”荣誉称号。同时,还对5家ODR企业代表进行了授牌仪式。

  会上, 桥东区市场监督管理局代表12315投诉举报工作先进集体作了发言, 表示要大力推进12315行政执法体系建设, 认真受理消费者的投诉举报, 提升12315平台在保护消费者权益服务效能, 积极探索和完善消费维权机制, 严格执行 “四个最严” 案件查办要求, 将12315投诉举报分拨平台纳入线索监测渠道, 对民生领域案件主动进位、 迅速出击,为12315工作再填新彩。 河北永辉超市有限公司张家口分公司代表12315在线消费纠纷解决 (ODR) 先进单位表示, 企业始终以 “全面提升消费者生活品质” 为工作方向, 深入贯彻 “顾客100%满意” 的工作思想, 全力保证消费者的实惠和利益,通过强化领导、 完善制度、 创新举措等措施为百姓提供一流的服务,把守法经营当作自己的神圣职责,以实际行动为维护市场经济秩序、保护消费者的合法权益。

  市市场监管局主管负责人吴文杰指出,要牢固树立全市投诉举报系统 “一盘棋”思想,扎实推进12315投诉举报工作有序开展。强调要在下阶段工作中强化责任意识,确保投诉举报工作落实到位, 各单位要提高政治站位, 坚持“投诉举报工作时刻在路上”的思想认识,持续加大12315投诉举报工作的处置力度,不断提升监管执法效能;各县区要充实县区、基层所一线执法人员,提升投诉举报业务处理水平, 夯实12315投诉举报体系建设基础,打造一支政治过硬、业务精湛的职业化工作队伍; 各获奖单位要珍惜荣誉, 砥砺前行,为投诉举报工作持续发力;其他单位要以获奖单位为榜样,学习提升工作效能,强化自身职责落实,保证工作质量,干事创业、进位争先,抗红旗、当先锋,持续推进12315各项工作落实到位。

编辑:李雅雯
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