冬奥100天倒计时|以客为先 用心筑就商业旗舰 ——东方购物有限责任公司高质量发展纪实

　　核心提示

　　“十几年了，购物到‘东方’ 已经成为一种习惯”“买衣服还是‘东方’ 货全、 便宜、货真价实” ……这些张家口人的肺腑之言， 道出了东方购物中心独有的品牌魅力和不可比拟的企业形象。

　　1997年9月9日， 东方购物中心应时而生， 秉承着“太阳从东方升起，把温暖播撒人间”的经营理念， 诚信经营， 提升服务，塑造品质， 在激烈的市场竞争中披荆斩棘、 砥砺前行，赢得了社会各界的认可和信赖。 如今，这艘张家口市区大型购物综合体旗舰依然乘风破浪、 永往直前， 驶向美好的未来。

　　初心 办一流的综合商场

　　“陪伴是最长情的告白，多年来，逛东方购物中心已经成为我生活中不可或缺的一部分。”退休职工王翠枝说， “在 ‘东方’购物买到的不只是优质的商品，享受到的更是良好的购物环境和无忧的售后保障。”

　　正如王翠枝所说，在东方购物中心买到的不仅是物美价廉的商品，更是舒心放心的踏实感。

　　时钟回拨到1997年， 前东风照相部、东光五交化、长城五交化、慎昌眼镜店和宴宾春饭店重组成为东方购物中心。

　　成立之初，新建的 “东方”如何经营？未来在哪里？一系列问题摆在总经理祝金玉面前。 “在压力与挑战迎面袭来时，只有化压力为动力，将步子勇敢迈出去才能立于不败之地。”祝金玉心中暗下决心。于是，祝金玉带领着自己的团队制定了“人无我有，人有我全，人全我优”的目标，吹响了冲锋的号角，踏上了新的征程。

　　在 “东方”人的字典里， “创一流”是最为关键的三个字。从副食餐饮到服装百货，从金银首饰到运动休闲， 近8000平方米的营业面积， 汇集了上百种一流的商品，尚韵珠宝黄金首饰、老凤祥黄金首饰、百斯盾裤业、水星家纺、小护士内衣、羊老大棉裤、埃米丽琪女装、五楼羊毛衫专营旗舰商场……各种商品琳琅满目、应有尽有。明了的品类布局，完善的品牌结构， “东方”为消费者提供了一流的购物享受。

　　而名牌战略是 “东方”屹立于商海的又一 “法宝”，让 “东方” 走上了打造购物、休闲为一体的综合性大型商业中心的道路。这种集聚特色的经营方式不仅吸引了众多消费者，也树立了其独有的形象和地位。正是凭借着这一战略定位，24年， “东方”始终走在流行时尚的的前端，以坚持“高品格、高品质、高品位”为经营主旨，为满足消费者 “多元化”需求不断创新营销理念，为张家口人民奉献了一场又一场快乐购物盛宴， 精致、时尚的购物中心形象已根植于张家口人的心间。

　　诚心 书写商界不败奇迹

　　诚信是试金石，在商海搏击中，大浪淘沙，沉淀下来的总是闪闪发光的金子；诚信是经商之魂，讲诚信的商家才能永立于商海。

　　自成立起， 东方购物中心本着“诚信” 二字， 不论是与厂商合作，还是对待顾客都以诚相待、 童叟无欺，这正是 “东方” 历经24载依然红火经营、蒸蒸日上的砝码。

　　不做表面文章，用实实在在的行动践行诚信。东方购物中心用严格的规章制度作为后盾，出台了 《东方购物有限责任公司价格管理规定》 《东方购物有限责任公司物价员职责》《商品进货验收、柜台出货、入货验收》等企业制度，严把商品质量关，严把商品进货渠道，坚决杜绝假冒伪劣商品。无论是劣质皮衣，还是以次充好含量不足的羊毛衫， 只要是假冒、劣质的商品，一律查收，坚决拒收。

　　“给老人买了件衣服，她不喜欢，能退货吗？”顾客问。 “没问题， 能退。” 售货员笑脸回答。 多年来，“东方” 坚持实行 “可换可不换的，换；可退可不退的，退；可修可不修的，修。”的政策，不让消费者有任何为难情绪，更不怕麻烦，不怕少卖商品，图的就是消费者买得放心、买得舒心、买得满意。

　　对待顾客， “东方”人如对待家人一样，诚信备至，一位退休老干部到东方购物中心买了一台数码相机，可老人不会使用， “东方”员工几次主动到老人家里进行讲解，手把手教会老人如何使用。 “还是 ‘东方’的服务好，买东西到 ‘东方’早已成了我们的习惯。”老人高兴地说。

　　不仅是对消费者， “东方” 人始终不变的诚信经营理念， 也赢得供货商和经销商的认可和好评。“正是 ‘东方’ 的这种诚信品质，让我们看到合作共赢的未来。” 经销商们纷纷表示， 心甘情愿与 “东方”谋发展。

　　“走到今天， ‘东方’ 已入驻上百家商户，无论是联营还是自营，在‘东方’诚信的感召下，大家和谐相处， 未曾与一家客商发生过合同纠纷， 合同签约率和履约率达到100%。”祝金玉说。

　　点滴汇聚，涓流成河。东方购物有限责任公司先后荣获中国商业联合会 “全国商业优秀服务单位”；连续荣获河北省历届 “消费者信得过单位”荣誉称号； 获省 “百城万店无假货” 示范店荣誉称号； 多次被评为省、 市精神文明单位和历年 “重合同、 守信用” 先进单位等。

　　爱心 奉献自己温暖他人

　　1997年， “东方” 人将温暖的手伸向城市贫困人群， 捐助10000元救助100名贫困少年儿童；

　　2001年， “东方” 人以4.7万元组织购进了200套羽绒被， 送给劳模、十佳巾帼、老干部、老军人、教师；

　　2003年， 为全市特困职工当年考入大学的子女发放生活用品和学习用品，同年为全市抗击非典捐款2万元；

　　2011年至2013年，连续三年参加市总工会 “金秋助学” 活动， 为贫困大学生捐赠3000元；

　　2017年， 参加张家口晚报举办的 “山城一家亲”公益活动；

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　　在东方购物有限责任公司的爱心榜上， 一项项捐资助学、 慈善捐助活动清晰可见， 彰显着一个爱心企业的社会责任感。

　　“一个人要想得到别人的关爱和尊重， 必须有一颗火热的爱心； 一个企业要想得到社会的肯定与赞誉，也必须做一个有爱心的企业。” 董事长祝金玉经常这样说。

　　24年来， 无论是江南发洪水，还是汶川大地震， “东方” 人都解囊相助； 24年来， “东方” 人为“老英雄” “老战士”捐款捐物， 对贫困家庭子女入学进行帮扶， 对中高考困难家庭考生进行资助。 “东方” 人总会把爱心送到急需救助的弱势人群手中。

　　在很多 “东方” 人心中， 有一件事每当谈起都无比骄傲。1998年，东方职工捡到了一卷用工资条裹着的工资， 在广播多次不见失主认领的情况下， 她们在门前帖了一张“招领启事”， 但仍不见失主上门，她们只好把 “失物” 打入工会建立的特别项目上， 等待失主认领。“不能让走进 ‘东方’的人受半点损失” 已经成为 “东方” 多年不变的承诺， 不论是衣物箱包， 还是金银首饰， 只要是在 “东方” 丢的，“东方”人捡的，消费者一定会找到“失物”。

　　“想别人之所想的， 做别人做不到的。” “凡事多想一点点，多做一点点， 就会收到意想不到的效果。”这是 “东方”人恪守的信念。

　　———为方便广大消费者购物，在一楼设置了学雷锋服务站， 提供助听器、 拐杖、 雨伞等用品； 在二楼设置了母婴室， 配备了婴儿床等设施。

　　———想到工薪阶层， 制定出一条让同行难以理解的经营制度： 越是旺季越降价， 越是人们需要的时候越是让利。

　　只有懂得奉献爱的人， 才能收获爱。 “东方”人在付出爱的同时，收获社会各界给予的馈赠， 营业额连年创新高， 各类名牌厂商纷纷进驻， 看中的就是 “东方” 的发展潜力。

　　历史的车轮滚滚向前， 伟大的事业再启新篇。眺望未来， “东方”人将始终铭记 “太阳从东方升起，把温暖播撒人间” 的信条， 为张家口经济社会发展贡献力量。

　    撰稿：赵源 摄影：左静