12315互联网平台“ODR”缩短维权路

　　张家口新闻传媒集团记者刘柱 丁立超

    “这个消费纠纷解决平台效率真高， 我反映的问题第二天就解决了。 ”近日，市民李女士向记者提起12315互联网平台的“ODR”（在线纠纷解决）时，赞不绝口。

　　ODR 是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决的服务机制。 传统的消费纠纷调解， 需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、 调解员三方见面， 调解的时间、人力等成本较高。 而通过O鄄DR机制投诉时， 可以直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”。 该机制建立了消费者与ODR 企业之间进行直接对话的绿色通道，不仅节约了公共资源、有助于企业提升服务质量， 同时进一步畅通了消费者投诉渠道，使消费者维权道路 “更短了一些”。

　　消费者可通过 12315 网站（www.12315.cn）、微信公众号、手机 APP 以及微信、 支付宝、百度小程序等多种方式，24 小时登录全国 12315 平台， 如果相应企业在 “ODR 企业名录”内，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。 投诉人勾选后，即表示同意与被投诉人进入和解程序， 将直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用与 ODR 解决机制相关的规定。

　　截至目前， 已有河北永辉超市有限公司张家口分公司、 张家口百盛购物广场有限公司、 张家口崇礼太舞旅游度假有限公司等34家企业列入我市 “ODR 企业名录”。 相应维权投诉共计 138件，按期办结率达92.75%。