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预付费消费,如何让钱不打水漂12315投诉举报指挥中心发布预付费消费警示

2020-09-09 09:15:07  来源:张家口新闻网

  张家口新闻传媒集团记者李向丽周肖肖

  “疫情期间健身房一直不开门,现在营业了但是健身卡到期了,商家不给做延期处理。”近日,消费者邹先生、唐女士遇到预付卡退卡问题,协商无果下向市12315投诉举报中心进行投诉。

  据市12315投诉举报中心工作人员介绍,近几年来,预付卡消费在餐饮、美容美发、健身、洗车等行业兴起,预付费本身是消费者与商家的一种互惠互利的模式,但由于预付费消费存在门槛低、过度发卡、商家服务降低、商家易主关门等问题,使得消费侵权事件屡屡发生。

  具体的侵权行为有哪些?该中心总结如下:

  虚假夸大宣传。为了让消费者充钱办卡,一些商家前期夸大店内服务,消费者办完卡消费时发现商家服务打折扣,与前期宣传不符。

  转卡退卡困难。由于商家经营或消费者消费情况发生变化,不能继续使用预付卡时,商家找各种理由拒绝消费者的退卡要求,或者要消费者付出高额的转卡、退卡手续费。

  无故停业关门。部分商家出售预付卡的目的并不是为了促销经营,而是利用预付费模式,吸收消费者办卡资金,无故停业携款跑路。

  店面变更易主。店面易主导致经营主体变更即合同主体的变更,合同义务转移给新的债务人,新的店主拒绝为消费者提供之前的服务。

  拒绝办理延期。今年上半年因为疫情影响,大部分商家未能正常营业,一些标明使用期限的预付卡存在过期问题,商家拒绝为消费者办理延期服务。

  针对上述预付费热点投诉问题,市12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者:

  消费理性---按照自身时间安排及实际需要购买预付卡,不要贪图商家所谓的“低价折扣”而大额购买,购买时尽量少充钱,以避免出现不可控的风险,同时,切勿为“享受”优惠力度而一次性支付时间跨度过长的费用。

  慎选商家---办卡前充分查询商家资质,选择证照齐全、大品牌、口碑好、经营状况良好的商家,尽量降低商家经营状况导致的预付费纠纷风险。当办卡消费后,商家存在吸纳大量资金的异常行为时应提高警惕,提早进行处理。

  签订协议---充值预付卡前,问清商家的服务设施、退转卡手续等办卡相关事宜,并将口头约定等尽量以书面形式留存。签订协议前,看清协议条款,避免出现签订霸王条款的不合理情况。

  保留凭证---将缴费票据、协议、合同等进行必要的留存,以防出现商家侵权行为时,作为维权证据进行举证。

责任编辑:杨舒帆
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