首页 新闻中心 时政 独家 县区 小记者 教育 医疗健康 美食 金融 旅游 汽车 冰雪网 数字报刊 清水社区
您当前的位置:首页 > 新闻中心 > 消费 > 张家口消费

预订民宿来滑雪突遇疫情退订难

2020-05-27 10:15:00  来源:张家口新闻网


张家口新闻传媒集团记者李向丽通讯员黄海莹


投诉人于1月17日预订了1月29日的我市崇礼区富龙四季小镇的某民宿,因疫情想取消订单,并要求房主退房费1600元,房主以崇礼区不是疫区、房客和房主均是北京人也非疫区人员为由,拒绝退款。无奈之下,消费者向我市12315投诉举报指挥中心进行投诉,提出全额退款诉求。


崇礼区市场监管局接到市12315投诉举报指挥中心分派的投诉后,经核实,投诉情况基本属实,其中涉及三方人员:房客、房主及介绍人,其中房客和介绍人均居住北京,为此,调解人员通过电话做了大量工作,通话达30多人次,最终,介绍人愿意退还中介费,房主同意退还房费,还答应在2020-2021年雪季可免费提供投诉人住宿一晚,三方对调解结果均表示满意。


本投诉中,消费者是经私人关系介绍预定的民宿,而疫情是属于不可抗力因素,投诉人和被投诉人在退款与不退款之间很难界定。此次调解,调解人员告诫经营者是维护消费者权益的第一责任人,希望经营者能从防控疫情大局出发,以消费者健康安全为重,以长远发展为基,主动承担社会责任。


新冠肺炎疫情期间,出现预定酒店住宿、餐饮服务、旅游服务等退订预付款问题,因不可抗力因素的影响,无法判定是否由商家或消费者单边承担带来的损失,建议消费者与商家自行协商解决,同时建议经营者发挥主体责任,扣除为消费者服务所产生的费用后给予消费者合理的退赔方案。

责任编辑:杨舒帆
张家口日报官方
微信“张小全儿”
张家口新闻网
官方微博
【张家口新闻网版权声明 】

1.本网(张家口新闻网)稿件下“稿件来源”项标注为“张家口新闻网”、“张家口日报”、“张家口晚报”的,根据协议,其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属张家口新闻网所有,任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用 时须注明“稿件来源:张家口新闻网”,违者本网将依法追究责任。

2.本网其他转载稿件涉及版权等问题,请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话:0313-2051987。