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@张家口人 消费中这十大霸王条款你知道吗?

2020-03-13 09:53:38  来源:张家口新闻网

十大“霸王条款”


条款一:酒店婚宴新人必须选用酒店指定的婚庆服务,否则要收取相应的进场(合作)费用。


【点评】根据《消费者权益保护法》第九条 规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式, 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。上述条款限制了消费者自主选择商品或者服务的权利, 违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条: 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容, 并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准之规定。


条款二:婚宴、年夜饭菜式和做法由酒店制定,以套餐形式出售,消费者无权自由选择。


【点评】《消费者权益保护法》第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。上述条款酒店剥夺了消费者自主选择的权利,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定: (四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准。


条款三:本公司拥有最终解释权。


【点评】依据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定,商家负有对格式条款予以说明的“义务”,而不是享有“解释权”,更不是“最终解释权”。 第四十一条还规定:对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 消费者参加经营者举办的活动,事实上与经营者形成了合同关系。按照该法律规定,在履行合同发生争议时,商场的解释只是其应当承担的法定义务,而不是最终裁决的权力。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条、第十五条的规定,对此种行为,可以单处或者并处警告和不超过三万元的罚款。


条款四:汽车4S店规定购车须在本店买保险。


【点评】4S店购车强制保险是明显的捆绑行为,除了《消费者权益保护法》关于消费者享有自主选择商品或服务的权利规定外,《汽车销售管理办法》第十四条规定,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条也将“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或服务,或者提高收费标准”确认为侵害消费者权益行为。


条款五:不缴纳物业费不办理房屋交付手续。 很多开发商交房时要求业主缴纳包括物业费在内的一系列费用,否则不给钥匙。


【点评】按期交付房屋和购房者交纳物业服务费是两个不同的法律关系,开发商不能把业主交纳物业费作为交付房屋的前提条件。 开发商按期交付房屋后,如果业主拒绝交纳物业费,物业服务企业完全可以通过协商或者仲裁、诉讼的方式向业主追讨。《物业管理条例》第四十一条规定:业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。 如果开发商单方面规定不缴纳物业费就不交付房屋,特别是要求业主缴纳前期物业费,经营者这种做法违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条、第十条、第十一条之规定免除了自身责任、加重消费者责任,排除消费者权力。


条款六:会员卡转让收取费用。 消费者在办理了健身卡后由于种种原因不能继续锻炼,想将健身卡转让出去,健身房却规定要收取一定金额的“转卡费”。


【点评】该条款违反了《河北省消费者权益保护条例》第二十六条“消费者需要转让预付凭证的,自消费者通知经营者时生效,经营者不得收取额外费用”相关规定。此外,根据《合同法》第七十九条规定,除根据合同性质不得转让、依照法律规定不得转让、以及约定不得转让的情形外,债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人,债务人无权进行限制。 健身卡属于预付消费,消费者在转让时,健身房不应设置任何门槛和限制。


条款七:不可抗力因素造成的额外费用由消费者承担。


【点评】消费者与旅行社签订的旅游合同中往往有“因政治、天气、交通等人力不可抗拒因素造成的额外费用由游客承担,旅行社不承担任何责任”类似的规定。在一般合同中,不可抗力是一项免责条款,是指合同签订后,由于发生了合同当事人无法预见、无法避免和无法克服的事件,以致不能按约定履行合同。发生不可抗力,应视不可抗力的影响程度和履行合同造成的困难程度来分别处理。 发生不可抗力“费用由游客承担”,免除了旅行社比如通知和妥善处理等义务, 对消费者显失公平。 另外,在一些旅游纠纷中,一些旅行社随意扩大“不可抗力”范围,把一些人为的意外也列入不可抗力,为自己免责找借口。


条款八:快递派送不经收件人签收。 快递公司的收派员为“节省时间”,拒绝收件人验收和签收;或者未经收件人许可,随意交由他人代收。 然后收派员仅凭自己扫码确认投递信息并上传至公司。


【点评】《快递暂行条例》第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”根据《快递服务国家标准·第三部分:服务环节》的规定,收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。 快件外包装完好,由收件人确认签字。 如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收。


条款九:奖品出现质量问题概不退换。


【点评】经营者的这种“赠与”其实是建立在消费者履行付款购买商品的义务基础上的一种附条件的赠与。按照《合同法》和《产品质量法》的相关规定,经营者单方面免除自己对奖品和赠品依法承担的责任,打着“特殊商品”、赠品的旗号,规避其质量担保责任,不具有合法性。 如果商家售出商品发生质量问题,那么商家应该依法承担维修、更换或者退货义务。因“特殊商品”、赠品存在质量缺陷造成消费者生命健康、财产损害的,商家还必须要承担民事赔偿责任,甚至是行政或者刑事责任。


条款十:贵重物品妥善保管,遗失概不负责。


【点评】依照《消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 对可能危及人身、财产安全的商品和服务, 应当向消费者做出真实的说明和明确的警示”“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务”。这里明确表述的是“安全保障义务”,而不是“安全提示义务”。餐饮店等服务场所提示消费者注意保管贵重物品以防遗失,是应尽的义务和责任。如果消费者的物品遗失、被窃与经营者没有尽到“安全保障义务”、安全保障不到位有关联,依据《消费者权益保护法》第十一条规定,消费者有权依法获得赔偿。 (朱晓博 梁良)


责任编辑:荆丽娟
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