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获赠果蔬机多次出问题不退货 执法人员:赠品也应享“三包”

2019-08-06 11:46:00  来源:张家口新闻网

  获赠果蔬机出问题 换新又坏掉不退货

  执法人员:赠品也应享受“三包”待遇

  张家口新闻网讯(记者 李向丽 通讯员 黄海莹) 6月初,消费者王先生从张家口桥东区某电器行购买了3999元的净水机同时赠送净化器和果蔬机一台。果蔬机使用一周后,出现制氧机不工作现象,王先生与经销商售后部门协商后给换了一台新的,可新的使用半月后制氧机又出现质量问题。再次与售后协商后,经销商答复只能维修,不能退货。随后,消费者王先生向市食品药品投诉举报中心(12315指挥中心)进行投诉,要求商家退货退款。

  桥东区食品和市场监督管理局接到投诉后,迅速了解案情,执法人员向商家讲解了我国《合同法》及国家对商品三包方面的相关规定,经调解,双方达成一致,商家给消费者更换了一台新的果蔬机,消费者表示满意。

  执法人员称,赠品实际是和商品捆绑在一起的整体服务,如果消费者没有购买商品,就不会得到赠品,有部分顾客购买商品就是看到有相应的“赠品、奖品”才购买。其实,赠品是整体商品或者服务中的一部分,也是消费者与商家整体购销合同的一部分。赠品从表面上看是免费的,实际其价值已包含在商家所售商品中。因此,商家赠予消费者的赠品也应享受“三包”待遇。我国《消费者权益保护法》也规定,获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利,即使是附赠品,也应当具备合格等级的品质,商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒产品。所以,商家以赠品、奖品不在“三包”范围内为由拒绝退换是对消费者合法权益的限制,是没有法律支撑的,故对消费者提出更换或是退货诉求予以支持。

  该中心提示消费者,购物获赠其他商品时,一定要让商家在发票或者收据上注明赠品的名称、品牌、赠送日期等,一旦出现质量问题可证明赠品的出处,消费者可据此要求商家对赠品进行维修或者调换。同时也提醒商家,要对赠送的产品负责,并承担“三包”责任,对于赠品也要把好质量关,不符合销售要求的产品不能作为赠品提供给消费者。

责任编辑:荆丽娟
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