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市场监督管理局召开3.15新闻发布会

2019-03-14 16:44:21  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯(杨舒帆)3月14日下午,张家口市市场监督管理局在新闻发布厅召开3.15新闻发布会,公布2019年消费维权年主题及2018年消费投诉热点分析,并介绍市场监管工作情况以及2019年消费维权重点工作,回答记者提问。

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  发布会上,梁廷春副局长通报了2018年我市消费投诉热点分析,共受理投诉举报信息10952件,其中12315系统受理9726件,为消费者挽回经济损失410.3万元;12331系统受理1226件,立案35件,罚没264.2万元。公开发布典型案例19件,消费提示警示4件,统计分析报告4篇;编撰完善消费维权制度文件2个;建立维权服务站点635个,向新行业新领域拓展维权服务站53家。 

  投诉案例中,商品类、服装鞋帽类、交通工具类、服务类、食品类、保健食品类、药品类、医疗器械类、化妆品类占比较高。

   其中,12315系统受理投诉举报案件涉及商品类投诉举报2136件,涉及服务类投诉举报1107件。商品类投诉举报热点主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具。投诉举报的问题主要是夸大宣传或使用限制类词语,产品质次价高、售后服务,以及商家不履行合同约定等;服装鞋帽类投诉举报的问题主要是商家使用不实广告,产品出现开胶开线、尺寸不合适,商家不能及时为消费者进行维修或更换等;交通工具类投诉的问题主要是车辆进行检测、保养、维修等服务后,消费者发现故障或问题未彻底解决,经营者不退押金,使用非指定配件等问题。服务类投诉举报热点主要集中在电信、互联网、餐饮住宿、美容美发。电信、互联网服务投诉的问题主要是由高资费套餐向低资费套餐变更受限、套餐外流量计费高、信号服务质量差等问题,以及消费者对商家的服务态度不满意导致的纠纷;餐饮和住宿服务投诉的主要问题是就餐住宿环境不卫生、住宿设备不齐全、服务态度不周到、结算收费不合理等引发的消费纠纷;美容美发服务主要涉及预付费服务,较为突出的是预付费不让转、不给退,以及到期后剩余费用无法延期使用等。

   12331系统受理投诉举报案件1224件,食品方面,约占总量的87.5%。食品类投诉举报的主要问题有:一是通过淘宝、天猫、京东、拼多多、美团等网络平台购买的蜜饯、炒货、豆制品以及杂粮等地方特产标签标识不规范;二是小食杂店小餐饮店销售超过保质期限、腐败变质或混有异物的食品。保健食品类投诉举报的主要问题是:非法会销,以义诊名义推销产品,电商通过网络平台虚假宣传产品功能功效,进口保健食品无中文标识,食用产品后出现身体不适等。药品类投诉举报的主要问题有:药店无处方销售处方药,药品过期,药品使用后出现不良反应,网络无处方销售处方药等。医疗器械类投诉举报的主要问题有:无证生产义齿,无证销售隐形眼镜,医院使用未注册的医疗器械等。化妆品类投诉举报的主要问题有:美容院或自动售卖机销售的化妆品超过保质期限,专卖店销售的化妆品使用后出现面部不适,专卖店或网购的化妆品无中文标识等问题。

   今年,我市将围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题切实履行消协组织法定公益性职责,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。 一是大力开展维权宣传活动。二是大力开展消费教育活动。三是大力开展专项整治行动。努力实现我市在消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和社会的文明度等方面的显著提升,在全市范围营造放心消费创建活动浓厚持久的工作氛围。

   小提示:消费者的合法权益受到侵害时,如何进行维权?

   1.要有明确的投诉举报对象及违法行为,且被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。 2.需要提供被投诉举报人或企业的名称、产品名称、购买凭证、经营地址、联系电话及违法违规事实等证据。

   消费者维权的主要渠道有哪些?

   一、消费者可以直接拨打12315、12331热线电话进行反映。 

  二、消费者可以使用电脑、手机APP等移动设备登陆“全国12315互联网投诉平台”进行诉求表达;同时,消费者还可以通过官方微信公众号表达诉求。

   三、消费者可以通过信函和走访,向经营者所在地或问题发生地的市场监督管理部门直接反映诉求。

责任编辑:杨舒帆
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