李克良对临时管控期间群众热线工作提出要求——“立即办、马上办、办就办好！”

图为群众热线反映事项受理处置工作视频调度会议现场。  曹东宇摄

　　张家口新闻网讯 市委副书记、代市长李克良在全域临时性管控县区受理处置群众热线诉求情况视频调度会上强调，民生无小事，要对群众反映的问题建立工作台账，落实责任部门，坚持立即办、马上办、办就办好，切实做到当前问题当前解决。

　　8月17日上午，就做好临时管控期群众诉求受理工作李克良专门主持召开视频调度会议，听取桥东区、桥西区、经开区、万全区、宣化区、怀来县全域临时性管控以来，通过“12345”群众服务热线和防疫热线电话等渠道，接受群众诉求办理处置情况汇报。

“12345”群众服务热线工作现场。

　　就做好临时管控期群众诉求接受办理工作，李克良要求各级各部门——

　　要学会换位思考，端正工作态度，设身处地为群众着想，只要是涉及群众的事，无论多小的事都要按照处理大事的标准和要求来对待，相互学习借鉴好经验好做法，不断改进工作方式方法，切实为群众排忧解难。

“12345”群众服务热线工作现场。

　　要保持服务热线畅通，耐心接听电话，充分了解群众诉求，广泛倾听群众声音，认真细致、依法依规做好政策解释说明，及时有效解决群众遇到的困难问题，确保件件有回应、事事有着落，进一步拉近政府与市民的关系。

　　要对群众反映问题举一反三、认真检视，全面查漏洞、补短板、强弱项，从制度机制上修正完善，从源头根本上解决问题，防止就事论事，防止同样问题反复出现。

　　燕旺林、闫利艳、张爱民参加会议。（记者 王宋平）

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　　此次疫情发生以来，市委、市政府把服务保障群众基本生活作为一项重要工作，把“12345”服务热线和各县区公布的防疫热线作为畅通政府与群众联系、精准掌握群众诉求、及时回应群众关切的重要渠道。

　　据了解，群众通过服务热线反映的问题主要集中在临时性管控何时结束、管控期间如何上下班、如何外出就医、生活必需品配送不及时、管控措施落实不严格等方面问题。接到群众诉求后，工作人员按照相关政策要求耐心细致做了解释说明，截至目前，群众反映问题均得到妥善有效处置。