李克良调度群众热线反映事项受理处置工作
用心用情用力做好群众工作凝聚起共同抗疫的强大合力

　　张家口新闻网讯   8月17日上午，张家口市委副书记、代市长李克良主持召开视频调度会议，听取桥东区、桥西区、经开区、万全区、宣化区、怀来县全域临时性管控以来，“12345”群众服务热线和其他热线电话等渠道受理群众诉求处置情况汇报，对做好临时管控期群众服务工作进行安排部署。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，广泛听取群众诉求，全力推动问题解决，用心用情用力做好群众工作，进一步凝聚起共同抗疫的强大合力。

　　李克良强调，民生无小事，做好临时管控期群众服务保障工作，直接关系疫情防控大局。各级各部门要高度重视群众热线反映事项受理处置工作，学会换位思考，端正工作态度，设身处地为群众着想，无论大事小事都按照处理大事的标准和要求来对待，学习借鉴好经验好做法，不断改进工作方式方法，切实为群众排忧解难，全力做好各项服务保障工作，努力争取群众配合与支持，为打赢疫情防控这场硬仗凝聚起强大合力。要保持服务热线畅通，耐心接听电话，充分了解群众诉求，广泛倾听群众声音，认真细致、依法依规做好政策解释说明，及时有效解决群众遇到的困难问题，进一步拉近政府与市民的关系，不断改善政府形象，提高人民群众对政府的认可度。要对群众反映的问题建立工作台账，落实责任部门，坚持立即办、马上办、办就办好，全力以赴推动问题解决，切实做到当前问题当前解决，确保件件有回应、事事有着落。要堵塞漏洞、健全机制，对群众反映问题举一反三、认真检视，全面查漏洞、补短板、强弱项，从制度机制上修正完善，从源头根本上解决问题，防止就事论事，防止同样问题反复出现，切实把群众工作做深做细做扎实。

　　燕旺林、闫利艳、张爱民参加。（记者 王宋平）

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