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用好预约制度,提高旅游质量

2020-10-14 11:01:10  来源:张家口新闻网

王棣


中秋国庆假期期间, 不少市民选择出门旅游, 在疫情防控进入常态化的背景下, 许多旅游景区纷纷采取线上预约、 限量售票等方式控制游客最大承载量。据文旅部消息,目前全国已有94%的5A级旅游景区已经落实分时预约制度。 这一制度的推行不仅有效降低了健康风险,维护了旅游秩序,也进一步提高了高峰时期旅游质量,成为此次假期旅游的一大亮点。


其实, 分时预约制度早已在国内外许多旅游景区和展览场所实行多年。例如北京故宫博物院自2017年10月起开始实行线上分时预约购票,大大减少了游客现场排队购票的等待时间, 也为游客规划旅游行程提供了必要参考。 相关部门也在着力推进分时预约制度向更大范围推广, 使之成为更多旅游景区的常态化管理举措,有效改善以往高峰时期游客扎堆、 景区及周边环境秩序混乱的状况, 对于景区和游客来说无疑是双赢之举。


然而, 假期里部分游客的实际反馈也引发了一些讨论。诸如,一些现场购票的游客在未提前预约且景区限制客流的情况下无法顺利游览, 一些中老年游客对于线上预约不甚了解不会操作, 一些电商平台与景区票务平台衔接不畅,门票超售、需要现场换纸质门票等问题依然给游客造成不便。 这其中,既有购票政策宣传不足、票务系统功能不够健全、 游客服务不够灵活的问题, 也有游客固有的旅游习惯尚未转变的因素。这也表明,让游客完全适应和掌握分时预约制度,同时给予游客最大程度的便利,仍然需要更多细致工作和完备举措。


让分时预约制度真正好用管用,旅游景区除了在宣传推广上加大力度,更应在景区票务系统优化和游客服务方面再下功夫,细化改进包括简化预约购票流程、畅通电商平台衔接以及为特殊人群和不便线上预约的游客提供线下购票等服务项目。站在公共服务的角度来看,分时预约制度意在缓解高峰时期旅游景区管理难题。但进一步提高旅游质量,不仅需要公共服务部门深入发力,探索建立覆盖更多景区、使用更加便捷的公共预约平台,更应在全社会大力倡导分时预约、错峰出游的旅游理念,以“意识+制度”的改变,促进游客旅游习惯的转变。


责任编辑:荆丽娟
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